המסע של חיפה לפסגה: המפתח להצלחה • פרשנות

באחד המאמרים הקודמים דנתי בין השאר בחשיבות מגזר ההיי-טק לישראל בכלל ולחיפה בפרט. אני מרבה להתייחס לעולם הטכנולוגי-עסקי, הן בשל חשיבותו הרבה לכלכלה והן בשל עיסוקי בתחום.

שנות הניסיון שלי במגוון תעשיות טכנולוגיות עתירות ידע (מוליכים למחצה, ביטחוני, תאורה חכמה, ערים חכמות והדפסת תלת-ממד), סייעו לי לגבש ראייה מזווית אחרת של בעיות ופתרונות.

זה עשוי להפתיע אתכם, אבל אני רואה דמיון רב בין עולם הסטארט-אפים (לאו דווקא טכנולוגיים) והעיר חיפה. בבסיסו של דבר, בשני המקרים מדובר על התאגדות של אנשים המעוניינת לייצר ערך עבור הקהל שלה ולקבל תגמול בתמורה.

איך מקדמים מיזם או עיר?

מהם השיקולים העיקריים המשפיעים על קידומו של מיזם באשר הוא – חברה או עיר? איך הם רלוונטיים לחיפה ומה התושבים, חברי המועצה והמועמדים לראשות העיר יכולים ללמוד מכך? קדימה מתחילים…

1. הנהגה

הנהגה ראויה ומתאימה, קובעת (בשיתוף התושבים) את החזון, מנחה את צוותי העבודה, מניעה עובדים ומקבלת החלטות קשות. ראש עיר אידאלי הינו איש עתידות, בעל אישיות מנהיגותית ודוגמה אישית בהיבטי אמינות, יושר וניקיון כפיים. ראש עיר כזה מסוגל לייצר שיתופי פעולה בעיר ומחוצה לה, הוא שחקן צוות, רוצה ומסוגל לקבל ביקורת, בעל קשרים עם השלטון המרכזי בירושלים ומנוסה בניהול.

2. חזון

כתבתי בנושא זה בהרחבה בעבר ולהזכירכם, חזון הוא העתיד אליו מייחלים ולמענו פועלים. זהו רעיון שכשהוא מנוסח נכון ולאחר מחשבה, רותם אנשים לפעולה. חזון מהווה את הבסיס לאסטרטגיה של העיר ואמור להנחות את ההחלטות של קברניטיה. חשוב שהחזון יהיה מנוסח באופן פשוט וקל להבנה, מעורר השראה, ממוקד ומבודל מערים אחרות.

3. התמקדות בתושבים ("לקוחות")

כמי שמשלמים כדי לגור, לעבוד ולצרוך את שירותי העיר, אתם, התושבים, בפירוש לקוחותיה.
לכן, חיפה צריכה להציב את התושבים והמבקרים בעיר במקום הראשון בסדר העדיפויות. קברניטי העיר צריכים להבין את צרכי הלקוחות, העדפותיהם, מה כואב להם ומה גורם להם הנאה בהיבטי העיר. על פי צרכים אלו יש להציע שירותים ומוצרים ולבחון את מידת שביעות הרצון של הלקוחות.

4. התאמת מוצר-שוק (product-market fit)

יש לוודא שהמוצר או השירות אותו מציעים, מתאים לשוק אליו מכוונים.
חוסר התאמה בין השניים הוא מהסיבות המובילות לכישלון מיזמים. במקרה שלנו, חיפה על מאפייניה היא המוצר והשוק הוא כל מי שצורך אותה, במיוחד אנחנו התושבים. בכל תחום של העיר, יש לחשוב פרטנית על התאמת המוצר-שוק. לדוגמה בתחום החינוך, מה צריכים התושבים ומה העיר מציעה. או בתחום הבינוי, מהם צרכי התושבים ואיך העירייה מתכננת לענות עליהם.

5. צוות חזק

האנשים שמוציאים אל הפועל את חזון העיר הם החשובים ביותר.
זו אינה קלישאה, כי אם שיקול מכריע ולפעמים נעלם מן העין. במציאות משתנה כמו בימינו, השוק משתנה תדירות וכך גם המוצר ו/או השירות שנדרש להציע. משמעות הדבר שהצוות נדרש לבדוק ולעדכן תדירות את התאמת המוצר-שוק. ככל שהצוות מוכשר יותר, בעל ידע, נטול אגו ומסוגל לעבוד יחד ומהר, כך גדלים סיכויי ההצלחה.

6. סקר שוק מתמשך

כאמור, כמו כל דבר בחיים, גם חיפה משתנה עם הזמן. תושביה משתנים, הצרכים שלהם, הציפיות מהעיר והבעיות שיש לפתור. לכן, הסטארט-אפ של חיפה חייב ללמוד באופן עקבי ושיטתי את צרכי התושבים.

קברניטי העיר חיפה צריכים למפות את התחרות עם הערים האחרות, את מצב התעסוקה, החינוך, הכבישים, הבינוי וכל שאר המאפיינים העיקריים של העיר. הבנה מעמיקה של "השוק של חיפה" הכרחית כדי לתכנן מענה לבעיות, לשפר ולהציע שירותים חדשים ולענות על צרכי התושבים.

7. בידול מוצר

סטארט-אפים חייבים לבדל את עצמם על ידי הצעת מוצרים או שירותים ייחודיים וחדשניים הפותרים בעיות של לקוחות.
על חיפה לאמץ הלך רוח זהה המתמקד במחקר ופיתוח של שירותים, מוצרים וחוויות לתושביה תוך מחויבות לשיפור מתמיד. בנוסף, חיפה כעיר צריכה להיות מסוגלת להתאים את עצמה לשינויים בצרכי הלקוחות שלה ובשוק (נדל"ן, תעסוקה, תיירות, פנאי…).

משמעות הדבר, כי לצד תכנון ארוך טווח המאפיין ערים, יש לעדכן את ההתנהלות היומית של העירייה על פי העובדות. במקום להתאהב בתוכניות ארוכות טווח ולא רלוונטיות מוטב לכוון לטווח של מספר מועט שנים ולעדכן את התוכניות בהתאם לשינויים בשטח.

8. שותפויות

“אם אתם רוצים ללכת מהר, לכו לבד. אם אתם רוצים להגיע רחוק, לכו ביחד." (אמרה אפריקאית המיוחסת למרתה גודרט).
מיזם, באשר הוא, חייב לבנות רשת של אנשי קשר ושותפויות כדי לקבל חשיפה, מימון ומשאבים חדשים. שותפויות הכרחיות כדי לעזור לחיפה לצמוח ולהצליח בטווח הארוך. לצערנו, השותפות של העיר עם מקבלי ההחלטות בירושלים בכי רע כיום אבל שינוי אפשרי בהנהגת העיר יכולים לשדרג את המצב לטובה.

9. תכנון כספי

לחיפה חייבת להיות תוכנית כלכלית ואני לא מתכוון רק לתקציב השוטף. תוכנית שכזו חייבת לזהות מקורות מימון חיצוניים (מענקי מדינה, השקעות, גיוסי חוב, שיתופי פעולה, תרומות), לנהל הוצאות, לשמר הכנסות ולתכנן מקורות הכנסה נוספים.

בשל מצבה של חיפה כיום והיותה העיר השלישית בגודלה בארץ, ראש העיר הבא יהיה חייב לגייס מיליארדים רבים לטובת חיפה. להערכתי מדובר ב 10-15 מיליארד שקלים הנדרשים לטובת הדבקת הפער בין חיפה כמטרופולין לבין מרכז המדינה.

10. שיווק ומיתוג

אסטרטגיה שיווקית ומיתוגית חזקה היא קריטית להצלחת כל מיזם, ודאי בעיר!
בחיפה נדרשים פיתוח זהות מותג ייחודית, יצירת תוכנית שיווקית וביצוע קמפיינים אפקטיביים כדי להגיע ללקוחות היעד. מדובר במרכיבים חיוניים להצלחתה של העיר שכן הם מסייעים לעצב את תדמיתה, לבדל אותה ולמשוך השקעות, תיירים ותושבים.

שיווק ומיתוג טובים מסייעים לבנות מוניטין חיובי ולקדם את נקודות החוזק של העיר, תוך מתן מענה לחולשותיה. בנוסף, שיווק ומיתוג יכולים גם לספק מסגרת לקבלת החלטות עתידיות ולעזור להנחות את פיתוח התשתיות וההיצע של העיר.

ודאי שישנם הבדלים מובנים בין עיר לחברת סטארט-אפ, אך נראה שרב הדומה מהשונה. אם המועמדים לראשות העיר יאמצו ולו חלק העקרונות וההמלצות שלמעלה, דיינו וכולנו נהנה מהתוצאות.

הסטארט-אפ הרזה

אריק ריס הוא יזם, סופר ומרצה ידוע, ומוכר כמוביל דעה בקהילת הסטארט-אפים. בשנת 2011 פרסם את ספרו "הסטארט-אפ הרזה" (The Lean Startup) המציג גישה לפיתוח וניהול סטארט-אפים ועסקים.

הרעיון המרכזי בספר הוא ליצור מוצר או שירות מינימלי שעובד (Minimum Viable Product), לבדוק אותו עם לקוחות ולאחר מכן לשפר את המוצר או השירות על סמך המשוב. למעשה מדובר בתהליך איטרטיבי בו בונים את המוצר, מודדים כיצד הלקוחות מאמצים אותו ואז לומדים ומסיקים מסקנות לקראת הסבב הבא.

גישה כזו מסייעת לחברות להימנע מבזבוז משאבים וזמן על ידי התמקדות בתכונות שהלקוחות באמת מעריכים, במקום להניח מה הם רוצים. הגישה של הסטארט-אפ הרזה גם מדגישה את החשיבות של יצירת תרבות של התנסות ולמידה מתמשכת על מנת להסתגל במהירות לשינויים בשוק.

למה אני מספר לכם את כל זה? כי הגישה הזו מתאימה ככפפה ליד גם לתכנון וניהול עירוני. נכון, לא בכל תחום, אבל ניתן להשתמש בעקרונות האלו כדי לפתח את חיפה על ידי יישום עקרונות המפתח.

לדוגמה, בתחום החינוך, ניתן לבחון גישות שונות לשיפור שיעורי הנשירה מבית הספר, כגון הצעת תוכניות לאחר שעות הלימודים, מתן תמריצים לתלמידים העומדים באמות מידה חינוכיות, או שיתוף פעולה עם עסקים מקומיים כדי להציע הכשרה לעבודה עתידית. לאחר מכן העיר תמדוד את התוצאות של כל ניסוי, תזהה מה עבד טוב ותבנה על ההצלחות האלה בסבבי הניסויים הבאים.

בתחום הכבישים ומצב התחזוקה שלהם, העיר יכולה לבנות מאגר דיגיטלי של כבישי העיר אליו יעלו התושבים תמונות של הכבישים והמפגעים והמערכת תבנה רשימה מתועדפת של אילו כבישים נדרש לתקן על פי קריטריונים של מצב הכביש, היקף התעבורה, עלות התיקון ועוד. הרשימה תהיה זמינה ושקופה לכל התושבים וכך תגביר גם את מידת המעורבות של התושבים וגם את האמון שלהם בעירייה.

דוגמא נוספת היא בתחום הקרוב לליבם של רבים מהחיפאים: ניקיון העיר.
ניתן להשיק תוכנית "ראיתי, דיווחתי" ממוקדת במפגעי תברואה. במסגרת התוכנית, התושבים יוכלו לדווח על פסולת ואשפה ברחובות. בהתבסס על הנתונים שיאספו, מחלקת התברואה תזהה אזורים בעייתיים עם דיווח חוזר ונשנה ותוכל להקצות משאבים בצורה יעילה יותר. לדוגמא על ידי פיזור נרחב יותר של פחי אשפה, שינוי גודל פחי האשפה, שימוש בפחים חכמים הדוחסים את האשפה או ע"י איסוף תכוף יותר.

ודוגמה אחרונה, בתחום הפתרונות הדיגיטליים לתושבים:
תארו לעצמכם שחיפה מפתחת אפליקציית מובייל של שירותים דיגיטליים ושיתוף התושבים. האפליקציה תאפשר לערוך מחקר לקוחות, לערוך סקר בקרב התושבים ולתעדף את השירותים המבוקשים ביותר. בהתבסס על התוצאות, העיר תוכל להתמקד תחילה בפיתוח שירותים דיגיטליים אלה, החל ממוצר מינימלי והמשך איטרציה על סמך משוב מהתושבים.

שרותים דיגיטליים לדוגמא:

• מעקב אחר תקציב העיר: תאפשר לתושבים לעקוב אחר התקציב, תציע שקיפות ואחריותיות. תאפשר לכולנו להבין מה בדיוק נעשה עם הכסף שלנו ולהפעיל לחץ וביקורת ציבוריים כדי להשפיע על אופן השימוש בכספי המסים שלנו.

• תעודת תושב דיגיטלית לחיפאים. לדוגמה לצורך חנייה חינם בחופי הים להבדיל מתושבי חוץ.

• גילוי עסקים מקומיים: פלטפורמה המסייעת לתושבים לגלות ולתמוך בעסקים מקומיים, ומציעה מדריך של חנויות ושירותים מקומיים, ביקורות והנחות.

• אירועים ופעילויות קהילתיות בזמן אמת – תאפשר לתושבים לגלות, להשתתף ואף לארח אירועים ופעילויות קהילתיות המתרחשות בעיר.

• ניהול בקשות לשירותי עיר – 106 דיגיטלי ולא דרך וואטסאפ שלא ניתן לעקוב אחריו. התושבים יוכלו לבקש בקלות שירותים עירוניים ולדווח על בעיות כגון תיקוני בורות, ניקיון רחובות ועוד, ולעקוב אחר התקדמות בקשותיהם.

• היתרים ורישיונות דיגיטליים – התושבים יוכלו להגיש בקשה, לשלם ולנהל היתרים ורישיונות שונים, כגון היתרי בנייה ורישיונות עסק, הכל במקום אחד.

תדרשו יותר, תקבלו יותר

יש כמובן עוד דוגמאות רבות ואני בטוח ששיתוף התושבים יעלה רעיונות מועילים, מקוריים וברי יישום. הרעיון הוא שניתן בהשקעה קטנה ניתן לבנות פיילוט, למדוד את מידת האפקטיביות שלו וללמוד איך ניתן לשפר אותו. כל זאת תוך יצירה ואיסוף של נתונים מדידים על בסיסם יתקבלו החלטות.

כן, אני יודע שחלקכם חושב שמדובר בחלומות באספמיה ושאני תמים או חמור מכך, הוזה. אבל הסיבה שאתם חושבים כך היא כי לזה הרגילו אתכם, לא לצפות להרבה. זאת מכיוון שעד היום לא למדנו לדרוש יותר מקברניטי העיר, הן ברמה האישית שלהם והן ביכולות המקצועיות.

ככל שנבין איזה פוטנציאל גלום בחיפה ולאיזה עתיד נהדר היא יכולה להגיע, כך נהיה זהירים ושכלתניים יותר בבחירה במועמד המתאים לראשות העיר. ולמי שהגיע עד לסוף המאמר נענה על השאלה: מהו המפתח להצלחה של חיפה? לחשוב כמו סטארט-אפ.