מסקר ראשון מסוגו אותו ערך משרד הבריאות ומתפרסם היום (ג') עולה, כי בית חולים בני ציון זכה במדד שביעות הרצון הכי גבוה מבין בתי החולים בחיפה עם 81% ואחריו בית חולים כרמל עם 79%. בית חולים רמב"ם שנמנה עם בתי החולים הגדולים בארץ דורג במקום השלישי עם 77%.
משרד הבריאות מפרסם היום סקר ראשון מסוגו על חווית המטופל הלאומי בבתי החולים הכלליים בארץ, ובכך ישראל מצטרפת למדינות ה-OECD בהם מבוצעים סקרי חווית המטופל כבר מספר שנים. מטרות הסקר הן: הטמעת סטנדרט של איכות השירות במערכת הבריאות בישראל תוך יצירת תרבות ארגונית של מדידה רציפה ושיקוף המידע לציבור, איתור נושאים לשיפור השירות הן ברמת מערכת הבריאות והן ברמת בית חולים, העצמת המטופל במפגש עם מערכת הבריאות ומתן כלי לקבלת החלטות. הסקר נערך בקרב 11,098 מטופלים מעל גיל 18 שהיו מאושפזים לפחות שני לילות ב-24 בתי חולים, ובוצע בכל מחלקות בית החולים.
מהסקר עולה כי השיעור הגבוה של מטופלים מרוצים באזור חיפה נרשם בבית חולים בני ציון עם 81% אחריו בית חולים כרמל עם 79%. בית חולים רמב"ם שנמנה עם בתי החולים הגדולים דורג במקום השלישי עם 77%.
עוד עולה, כי ההרגשה הכללית של רוב המטופלים (84%) היא שהם מטופלים בידיים טובות. 38% מהמטופלים דיווחו על רמה גבוהה או גבוהה מאד של טיפול האחיות במחלקה. 81% מהמטופלים שבעי רצון מהטיפול שקיבלו מרופאי המחלקה ו- 86% סבורים שהרופאים התייחסו אליהם בכבוד.
בבית חולים כרמל 86% מהמטופלים שבעי רצון מהטיפול שקיבלו מהצוות המטפל (רופאים, אחיות) ודירגו את היחס ברמה גבוהה מאוד, גם מטופלי בית חולים בני ציון 85% מהם שבעי רצון מיחס הצוות למטופלים, יחס שדורג ברמה גבוהה.
התנאים הפיסיים במחלקות הם אחת החולשות של בתי החולים. אחוזי התפוסה במחלקות לאורך כל השנה עומדים על 98% ובחורף אף חוצים את ה-110%. מהסקר שבוצע בתקופת האביב – קיץ, תקופה שבתי החולים אמורים להיות פחות עמוסים עולה כי ישנם בתי חולים שזכו להערכות גבוהות על התנאים הפיזיים: כמו בית חולים בני ציון בחיפה.
לשאלה המתייחסת לשיתוף המטופל באפשרויות טיפוליות דווח כי 71% ממטופלי בית חולים רמב"ם הרגישו שותפים במידה הרצויה.
לצד רוב המטופלים שהביעו שביעות רצון היו גם כאלה שלא. חמישית מהמטופלים שהשתתפו בסקר הרגישו שהצוות לא היה מתואם לאורך הטיפול בהם. 21% מהמטופלים הרגישו שההסברים בשחרור על המחלה והמשך הטיפול בקהילה לא היו מובנים להם. 23% מהמטופלים הרגישו שהם לא ידעו מה השלב הבא בטיפול במהלך האשפוז.
בבחינת הגורמים המשפיעים על השונות בשביעות הרצון המטופלים השונים, נמצא במודל רב משתני כי דוברי ערבית, מבוגרים (גיל מעל 35) ואוכלוסיית ה"לא אקדמאיים", מרוצים יותר באופן מובהק לעומת האחרים. מטופלים להם ניתנה אפשרות לבחור באיזה בית חולים להתאשפז מרוצים כמעט פי שתיים מאלה שלא ניתנה אפשרות בחירה.
במרד הבריאות מציינים כי הסקר יבוצע מעתה אחת לשנה ויכלול את כל בתי החולים הכלליים.
[bs-thumbnail-listing-2 columns="4" title="בית חולים בחיפה" tag="67" count="4" pagination-show-label="0" pagination-slides-count="3" slider-animation-speed="750" slider-autoplay="1" slider-speed="3000" bs-show-desktop="1" bs-show-tablet="1" bs-show-phone="1" paginate="slider"]