(חי פה) – אברהם אזמנוב, גמלאי, אלמן וערירי, ניצול שואה בן 93 מחיפה, נפל לפני כשלושה שבועות קורבן לעוקץ ושוד אכזרי בתוך ביתו. השודדים נמלטו עם ארנקו ובתוכו כל תעודותיו, מסמכיו המזהים והגישה לכספו. התערבות מהירה של מוקד הסיוע ע"ש שמואל גנץ סייעה לו לשקם את חייו.
ניצול שואה נותר ללא זהות וללא גישה לכספו
ברגע אחד איבד אזמנוב, את כל מסמכי הזיהוי שלו ונותר ללא שום זהות רשמית, במצב שהוא עצמו תיאר כ"הלם ודיכאון עמוק". הבעיה המורכבת ביותר שעמדה בפניו הייתה חידוש כרטיס האשראי הבנקאי שבוטל בעקבות השוד. הנחיה חדשה ומחמירה אסרה על הבנקים להנפיק כרטיס חדש ללא הצגת תעודת זהות תקפה פיזית על ידי הלקוח, תהליך שהיה צפוי לארוך חודש ימים לפחות, ולהותיר קשיש ערירי ללא כל גישה לכספו. אזמנוב נאלץ להתמודד לבדו מול חומות בירוקרטיות אטומות, ללא משפחה שתסייע לו.
מוקד הסיוע ע"ש שמואל גנץ נכנס לפעולה
בשלב זה נכנסה לתמונה מנהלת מוקד הסיוע ע"ש שמואל גנץ, ז'אנה טרנטייב. בעקבות התערבות המוקד, הופעלה הוראה ממשרד המשפטים להנהלת הבנק להנפיק לאזמנוב כרטיס אשראי לפנים משורת הדין, על סמך תעודת זהות זמנית בלבד. אולם כדי להנפיק את אותה תעודה זמנית, נדרש אזמנוב להגיע ללשכת מרשם התושבים בקריית אתא. התוכנית המקורית הייתה שטרנטייב תגיע ברכבה מקריית חיים, ואזמנוב יגיע מחיפה ברכבו שלו, אך גם כאן הציבה המציאות מכשול נוסף בדרכו.
בדיקת עיניים שסיבכה את המצב עוד יותר
"ערב קודם קרה דבר מביך", משחזר אזמנוב. "בבדיקה אצל רופאת העיניים הזליפו לי כמות מוגזמת טיפות להרחבת האישונים הגורמות לסנוור חזק ולטשטוש הראיה. לחרדתי הרבה, גיליתי שראייתי לא שבה לצלילותה גם למחרת והייתי מנוע לחלוטין לנהוג". אזמנוב, פגוע ומיואש, התקשר לטרנטייב והתגובה שלה שינתה את פני הדברים. "היא הרגיעה אותי לא לדאוג: היא תבוא ברכבה הפרטי מקריית חיים אלי הביתה בחיפה, תאסוף אותי ותסיע אותי ללשכת מרשם התושבים בקריית אתא, שם תלווה אותי ותייצג אותי בכל ההליכים ובסיום, תחזיר אותי הביתה", סיפר.
תעודת זהות חדשה וכבוד שהושב
ההבטחה קוימה במלואה. טרנטייב אספה את אזמנוב מביתו, ליוותה אותו לשלוחת משרד הפנים, ובזכות התיאום הונפקה עבורו תעודת זהות במקום. המסמך אפשר לו להסדיר את כרטיס האשראי בבנק תוך ימים ספורים ולשוב לנהל את ענייניו החיוניים.
"בכל הקטע של הדאגה, הטיפול והליווי הפיזי, זכיתי ממנה ליחס שיכולתי לקבל רק מילדיי, והיא אכן יצרה אצלי, הרגשה כאילו מלווה את אביה. ממרום גילי והתנסותי ארוכת השנים, אני יכול להעיד על מספר רב של נותני שירות אדיבים וחמי לב, אך אין אח ודוגמה ליחס שהעניקה לי ז'אנה. צנועה, פועלת בפרופיל נמוך, אך יעילה ביותר ומשיגה את יעדיה. בעיניי היא מלאך" סיכם אזמנוב בהתרגשות.