(חי פה) – בשנת 2025 התקבלו בנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לא פחות מ־30,366 תלונות, עלייה חדה של 41% לעומת השנה הקודמת. כך עולה מהדוח השנתי של נציב תלונות הציבור, המתפרסם השבוע. יותר ממחצית מהתלונות שנבדקו נמצאו מוצדקות, הנתון הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות. בחיפה דווקא נרשמה ירידה קלה. על פי הדוח, “מספר התלונות שהוגשו על עיריית חיפה הצטמצם מעט בשנת 2025, והעיר ירדה מהמקום השלישי למקום החמישי במספר התלונות שהוגשו על רשויות מקומיות.”
הדוח מצביע על עומסים חריגים בשירותי הממשלה בעקבות מלחמת "חרבות ברזל", עם זינוק חסר תקדים בתלונות על משרד העבודה, רשות המיסים והביטוח הלאומי. באזור חיפה והצפון בולטות במיוחד תלונות של תושבי קו העימות, מפונים מקריית שמונה ויישובי הצפון, שנאלצו להיאבק מול רשויות המדינה כדי לקבל מענקים, פיצויים וסיוע כלכלי.
שיא בתלונות: 56% נמצאו מוצדקות
לפי הדוח, מתוך 10,672 תלונות שהוכרעו, 6,021 נמצאו מוצדקות, שיעור של 56%. בנוסף, ב־7,429 מקרים תוקנו הליקויים עוד לפני הכרעה רשמית.
הגוף שעליו התקבל מספר התלונות הגבוה ביותר הוא משרד העבודה, בעיקר סביב סוגיית סבסוד המעונות והמשפחתונים. בשנת 2025 התקבלו נגד המשרד 7,082 תלונות, זינוק של 659% לעומת השנה הקודמת, כאשר 91% מהן נמצאו מוצדקות.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, התריע כי מדובר בכשל מערכתי חמור: "מספר הבקשות שטרם טופלו וכמות התלונות מצביעים על כשל מהותי ביכולת המוקד לממש את ייעודו ולתת שירות מיטבי לציבור ההורים בישראל".
חיפה: תלונה שהובילה לשינוי – תלמידה עם לקות שמיעה קיבלה כיתה מונגשת
אחת התלונות הבולטות מחיפה עסקה בתלמידה עם לקות שמיעה, שאביה פנה לנציבות לאחר שהעירייה והרשת החינוכית התגלגלו זו על זו את האחריות להנגשה.
הדוח מתאר: “בירור הנציבות העלה כי מימון ההנגשה צריך לעבור דרך העירייה ממשרד החינוך לרשת.” בעקבות ההתערבות הועבר התקציב, בוצעו עבודות ההנגשה, והתלמידה החלה את שנת הלימודים בכיתה מותאמת.
הצפון במוקד: תושבי קריית שמונה נאלצו להיאבק על מענקים
הדוח כולל שורה של מקרים מהצפון, המשקפים את הקשיים הבירוקרטיים של המפונים ותושבי קו העימות.
באחד המקרים, תושב קריית שמונה שפונה מביתו בעקבות המלחמה לא קיבל מענק עזובה מהביטוח הלאומי, בטענה שקיבל פיצוי ממס רכוש. רק לאחר התערבות הנציבות הובהר כי הוא זכאי למענק גם אם קיבל פיצוי חלקי על נזקי רכוש. בסופו של דבר שולמו לו 10,000 שקלים, ובהמשך נוספו עוד 5,000 שקלים עבור כל אחד משני ילדיו.
במקרה נוסף, אלמנתו של תושב יישוב מפונה בצפון נאלצה להיאבק לקבלת מענקי חזרה ועזובה שהגיעו לבעלה המנוח. לאחר התערבות הנציבות קבע הביטוח הלאומי כי גם משפחות במצב דומה יהיו זכאיות לתשלום, והאלמנה קיבלה 25,630 שקלים.
תושבי הצפון שאירחו חיילים – והסתבכו מול הרשויות
הדוח חושף גם מקרה חריג של תושב חוץ המחזיק בית ביישוב מפונה בצפון הארץ, שאפשר לחיילי צה"ל להתגורר בביתו במשך שנה וחצי במהלך הלחימה. למרות שנגרמו לבית נזקים כבדים, מס רכוש סירב לשלם פיצוי ללא אישור צבאי מתאים. רק לאחר מעורבות נציבות תלונות הציבור הצליח המתלונן לקבל את האישורים הדרושים ולזכות בפיצוי של יותר מ־72 אלף שקלים.
מאות תלונות של מילואימניקים ותושבי העוטף
הנציבות מציינת כי במהלך 2025 קיבלו מתלוננים ואזרחים נוספים שהושפעו מהחלטותיה סכום כולל של כ־12 מיליון שקלים. בין הנהנים: 211 תלונות של מילואימניקים ו־106 תלונות של תושבי עוטף עזה.
בין המקרים שטופלו:
- חייל מילואים שקיבל לבסוף מענק מוגדל של כ־58 אלף שקלים לאחר שנדחתה בקשתו הראשונית.
- משרת מילואים שקיבל דמי אבטלה רטרואקטיביים בעקבות התערבות הנציבות.
- ביטול דוח חניה עם ריבית שנצברה בזמן שירות מילואים ממושך.
גם הרשויות המקומיות במוקד התלונות
לפי הנתונים, כ־20% מהתלונות בשנת 2025 עסקו בגופי השלטון המקומי.
נושאי התלונות המרכזיים היו:
- שירות לציבור – 29%
- סבסוד מעונות ומשפחתונים – 19%
- חינוך והשכלה – 7%
"הציבור איבד סבלנות"
הדוח מצביע על מגמה רחבה יותר: הציבור הישראלי מגיש יותר תלונות, ובעיקר מצפה למענה מהיר ויעיל יותר בתקופה של משבר מתמשך. העלייה באמון הציבור בנציבות, לצד עומסי המלחמה והבירוקרטיה, הובילו לשנת שיא במספר הפניות.
עבור תושבי חיפה והצפון, שחלקם עדיין מתמודדים עם השלכות הפינוי והלחימה, הנתונים בדוח ממחישים עד כמה המאבק מול הרשויות הפך לחלק בלתי נפרד מהחיים בזמן המלחמה ואחריה.
מי יעשה פיקוח וביקורת מה מצדיק את 4 ארמונות משרד המבקר?
מי יבדוק איך תהליכי הקבלה למשרדי מבקר המדינה?
מי יבדוק את השכר הממוצע במשרדי המבקר ואת התועלת של מאות המועסקים?
שאלות שאלות..