מחוז חיפה במקום השלישי בארץ בתלונות על ארנונה • 40% מהתלונות נמצאו מוצדקות או תוקנו

(חי פה) – דוח מיוחד שפרסמה נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה חושף, כי מחוז חיפה מדורג במקום השלישי בישראל במספר התלונות הנוגעות לארנונה. מהנתונים עולה כי שיעור גבוה מהתלונות נמצא מוצדק או טופל, וכי ברשויות המקומיות ברחבי הארץ נרשמו ליקויים משמעותיים באופן חישוב ההנחות, בגבייה ובשירות לתושבים.

מחוז חיפה: 10.7 תלונות לכל 100 אלף תושבים

הדוח, הבוחן את תלונות הציבור בנושא ארנונה בשנים 2023–2025, מצביע על כך שבמחוז חיפה הוגשו 10.7 תלונות לכל 100 אלף תושבים, נתון הממקם אותו במקום השלישי בארץ. שיעור התלונות שנמצאו מוצדקות או שתוקנו עמד על 40.4%, בדומה לממוצע הארצי.
לשם השוואה, מחוז ירושלים מוביל עם 15.1 תלונות לכל 100 אלף תושבים, אחריו מחוז יהודה ושומרון עם 11.1 תלונות, ורק לאחריהם מחוז חיפה. בתחתית הרשימה: מחוז תל אביב עם 7.1 תלונות בלבד.

הכנסות הארנונה עלו, אך שיעור הגבייה ירד

הדוח מציג תמונה רחבה של מערכת הארנונה בישראל:

• בשנתיים האחרונות נוספו כ־3 מיליארד ש"ח להכנסות הרשויות המקומיות מארנונה, שעמדו על 31.2 מיליארד ש"ח בשנת 2023.
• במקביל, שיעור הגבייה בפועל ירד ל־72%, לעומת 74% בשנה הקודמת.
• חובות התושבים והעסקים תפחו והגיעו לכ־11.9 מיליארד ש"ח.
• היקף ההנחות והפטורים הצטמצם ל־7.38 מיליארד ש"ח.
  
  הנתונים מדגישים את חשיבות הפיקוח על אופן הגבייה, על מתן ההנחות ועל טיפול בתלונות, במיוחד כאשר הארנונה היא אחד ממסי החובה המשמעותיים ביותר בישראל.

נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מסייעת לנפגעים מגופים ציבוריים ◄ צפו

41.8% מהתלונות: הנחות ופטורים שלא ניתנו

בנציבות התקבלו 937 תלונות בנושא ארנונה מכל רחבי הארץ. בעקבות בירורן הושבו לתושבים כ־376 אלף ש"ח.
הנושא המרכזי: הנחות ופטורים שלא ניתנו או חושבו באופן שגוי, 41.8% מכלל התלונות.
ב־41.6% מהמקרים התלונה נמצאה מוצדקת או טופלה.
ב־70.3% מהמקרים שבהם נמצאה התלונה מוצדקת, מדובר היה בהתנהלות בניגוד לכללי מינהל תקין; ב־24% מהמקרים, בפעולה שנעשתה בניגוד לחוק או ללא סמכות.

מקרה מבחן מחיפה: הנחה שנשללה בעקבות חישוב שגוי

הדוח מציג דוגמה מתושבת חיפה שבקשתה להנחה מטעמי הכנסה נמוכה לשנת 2024 אושרה בשיעור 90%. בהמשך השנה הפחיתה העירייה את ההנחה ל־70% ללא הסבר.
בבירור התברר כי העירייה שינתה את אופן חישוב מספר הנפשות בנכס, בניגוד לחוות דעת היועץ המשפטי. בעקבות התערבות הנציבות הוחזרה ההנחה המלאה, והעירייה פרסמה את מדיניותה באתר הרשמי.

מבקר המדינה: "במציאות הכלכלית הנוכחית — חובה להגן על זכויות התושבים" ◄ צפו

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, הדגיש את חומרת הממצאים:
"לא ניתן לקבל התנהלות המונעת זכויות מתושבים באופן המנוגד לכללי מינהל תקין ולהוראות הדין. על הרשויות לפעול ביעילות ובשקיפות, במיוחד בתקופה מאתגרת כלכלית וביטחונית."

כך מגישים תלונה לנציבות תלונות הציבור

השירות ניתן בחינם לכל אזרח. ניתן להגיש תלונות בנושאים שונים מול גופים ציבוריים, בהם רשויות מקומיות, משרדי ממשלה, ביטוח לאומי, שירות התעסוקה ועוד.
הגשת תלונה אפשרית:

• באופן מקוון באתר משרד מבקר המדינה 👉🏼
• בלשכות קבלת קהל בירושלים, תל אביב, חיפה, נוף הגליל, לוד ובאר שבע.