(חי פה) – פניות רבות הגיעו לאתר חי פה בעקבות הודעה מפתיעה שפורסמה באתר ובאפליקציה של מנהרות הכרמל, והובילה לשינוי מסלול של משתמשים רבים – לשווא.
ההודעה, שהזהירה על עבודות תשתית במנהרות, גרמה למשתמשים רבים לבחור בדרכים חלופיות, רק כדי לגלות כי המנהרות פתוחות לחלוטין, והתנועה בהן מתנהלת כרגיל.
אחת המשתמשות הקבועות במנהרות הכרמל, שסיפרה לחי פה על החוויה המתסכלת, תיארה: ”אני נוסעת מדי יום דרך מנהרות הכרמל ומתעדכנת באמצעות האפליקציה על מצב התנועה והאם המנהרות פתוחות. אתמול ראיתי הודעה על עבודות תשתית והחלטתי לבחור מסלול חלופי, שלבסוף התברר כארוך ומיותר. כשהגעתי למנהרות גיליתי שהן פתוחות כרגיל ואין שום עבודות תשתית".
לדבריה, גם ביום חמישי 19/12/24 ההודעה עדיין הופיעה באפליקציה ונראה כי היא נותרה ללא שינוי. ”ניסיתי לפנות לשירות הלקוחות כדי להבין את המצב, אך לא קיבלתי מענה”, הוסיפה.
ציר תנועה מרכזי בחיפה והסביבה
מנהרות הכרמל מהוות ציר תנועה מרכזי בחיפה והסביבה, והשיבושים שנגרמו בעקבות ההודעה המוטעית עוררו תסכול רב בקרב המשתמשים הקבועים. רבים מהם ציינו כי הסתמכו על עדכוני האפליקציה והאתר של החברה, שלרוב מספקים מידע מדויק על מצב התנועה.
”כשמערכת המידע שמפעילה מנהרות הכרמל לא פועלת בצורה מדויקת, המשתמשים נותרים ללא כלי אמין להתעדכן במצב התנועה”, ציין אחד מהמתלוננים.
מערכת חי פה פנתה למנהרות הכרמל ושם דאגו לטפל בתקלה שנוצרה בעקבות השדרוג.
ממנהרות הכרמל נמסר לחי פה:
חברת מנהרות הכרמל שדרגה אתמול (רביעי, 18/12/24) את השרת של אתר האינטרנט. במהלך התקנת השרת החדש עלה בטעות באתר עדכון על ביצוע עבודות שאינן מבוצעות בפועל. התקלה טופלה.
