(חי פה) – בעקבות מקרה שאירע לאחרונה בבית מרקחת של רשת פארם בחיפה, שבו נכה צה"ל פוסט טראומטי, לא הורשה לממש את זכאותו ל"פטור מהמתנה בתור", עלתה מחדש השאלה מתי הזכות לקבל שירות ללא תור אכן חלה, ומתי לא.
לפני כשבועיים התרחש אירוע בבית מרקחת של אחד מסניפי רשת פארם בחיפה, שהצית שיח ציבורי על זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות לקבל שירות ללא המתנה בתור.
אזרח שהגיע לסניף בליווי נכה צה"ל פוסט טראומטי, ביקש לממש את זכותו של הלוחם לקבל שירות מיידי, בהתאם לסימון בתעודת הנכה "פטור מהמתנה בתור". אולם בקשתם נענתה בשלילה. העובדים הפנו אותם לשלט שנתלה מעל עמדת השירות, שבו נכתב כי "פטור מהמתנה בתור אינו תקף בבתי מרקחת".
לדברי המלווה, “הגענו כדי לקבל תרופות חיוניות לשיקומו של הלוחם. מדובר במצב דחוף, והתגובה שקיבלנו הייתה פשוט לא ראויה. צילמתי את השלט והעליתי פוסט ברשתות החברתיות ושלחתי פנייה לרשת הפארם, למשרד הביטחון ולארגון נכי צה"ל. התגובות לא איחרו להגיע ובעקבות הפניות והלחץ הציבורי, הרשת הסירה את השלטים מכל סניפיה והבהירה כי נכי צה"ל זכאים לפטור מהמתנה בתור גם בבתי המרקחת שלה.
מה אומר החוק?
החוק קובע כי אנשים עם מוגבלות זכאים לקבל שירות במקומות ציבוריים ללא המתנה בתור, כל עוד הם מחזיקים בתעודת נכה שבה מופיע הכיתוב "פטור מהמתנה בתור". הזכות ניתנת ללא פירוט על סוג המוגבלות או חומרתה, ונועדה להבטיח נגישות, כבוד ושוויון בקבלת שירותים חיוניים.
הפטור חל, בין היתר, במקומות הבאים: סניפי דואר, בנקים, קופות בחנויות, משרדי עירייה ושירותים ציבוריים דומים.
גם מי שמלווה את האדם עם המוגבלות זכאי לפטור מהמתנה בתור, כל עוד הוא נמצא איתו ומסייע לו בקבלת השירות.
מתי הפטור אינו חל?
עם זאת, ישנם מקרים שבהם הפטור מהמתנה בתור אינו תקף:
- תורים לשירותי תחבורה ציבורית (אוטובוס, רכבת וכו').
- תורים במקומות שמעניקים שירותי בריאות, כגון קופות חולים, מרפאות ובתי מרקחת.
- תורים המתבצעים מתוך רכב, למשל בכניסה לגן לאומי, בתחנת דלק או בנסיעה דרך "דרייב אין".
- תורים שנקבעו מראש, למשל במספרה או במכון יופי אז אין חובה להקדים את האדם עם המוגבלות לפני מוזמנים אחרים.
- עם זאת, גם במקרים שבהם התור נקבע מראש, נדרש להפעיל שיקול דעת והתחשבות במוגבלותו של האדם בעת קביעת המועד והשעה, ולוודא כי יקבל את השירות בסמוך למועד שנקבע לו.
בין החוק למציאות
המקרה שאירע בחיפה ממחיש את הפער שבין עקרונות החוק לבין יישומו בשטח. לעיתים, עובדים או מנהלים במקומות ציבוריים אינם מודעים לפרטי הזכאות, מה שעלול להוביל לפגיעה באנשים שזקוקים לשירות מהיר או מונגש.
תגובה המהירה של הרשת, שהסירה את השלטים והבהירה את מדיניותה, התקבלה בברכה. יחד עם זאת, המקרה מדגיש את הצורך בהמשך הסברה והדרכה לעובדים במוקדי שירות כדי שידעו מתי הפטור חל, מתי אינו חל, ובעיקר כיצד לנהוג בכבוד וברגישות כלפי אנשים עם מוגבלות.
הפטור מהמתנה בתור הוא זכות בסיסית שמטרתה להקל על חיי היומיום של אנשים עם מוגבלות. אך כמו בכל זכות יש לה גבולות והגדרות ברורות. חשוב שכלל נותני השירות, הציבור הרחב והזכאים עצמם, יכירו את ההבדלים, כדי למנוע עוגמת נפש ולשמור על יחס שוויוני, אנושי ומכבד לכל אדם.
כללית לא מקבלת פטור מהמתנה בתור, בקופות החולים שלה. זה קורה לי כל פעם מחדש.
יש פטור מתור ואין פטור מתור. כמו כל חוק במדינה הוא ניתן לפירושים.