רק 56% מהמטופלים בחדרי המיון מרוצים
כך עולה מסקר חדש מטעם משרד הבריאות שבדק את שביעות הרצון של המטופלים בבתי החולים בישראל . ומה מידת שביעות רצון המטופלים בבתי החולים בחיפה? בבית חולים רמב"ם הנחשב לאחד ממרכזי העל בארץ שביעות הרצון עומדת על 49.4% מקום אחד לפני האחרון. בבית חולים בני ציון שביעות הרצון עומדת על 64.3% ומדורג במקום השני ובבית חולים כרמל שביעות הרצון עומדת על 66.2% מקום ראשון מבין בתי החולים הבינוניים בארץ.
שאלון הסקר נבנה על ידי ועדת היגוי רחבה שכללה נציגים ממערכת הבריאות ונציגי מטופלים. מבין הנושאים שנבדקו בשאלון: שביעות רצון כללית, נכונות להמליץ על המחלקה לרפואה דחופה, יחס הצוותים המטפלים, מתן מידע ובהירות ההסברים, זמני המתנה, רצף הטיפול בתחנות השונות, אופן התנהלות המלר"ד, סביבה ותנאים פיזיים. נתונים נוספים שעלו מהסקר הלאומי לבחינת חווית המטופל במחלקות לרפואה דחופה, אותו קיים משרד הבריאות במאי-אוגוסט 2015 ומעתה יבוצע אחת לשנתיים:
שביעות רצון המטופלים מיחס הצוות הרפואי והכבוד כלפיהם
ברמב"ם 72.8% מהמטופלים הביעו שביעות רצון מיחס הצוות הרפואי והכבוד כלפיהם. בבני ציון 76.2% מהמטופלים הביעו שביעות רצון מיחס הצוות הרפואי והכבוד כלפיהם ובבית חולים כרמל 84.9% מהמטופלים הביעו שביעות רצון מיחס הצוות הרפואי והכבוד כלפיהם.
זמני ההמתנה
מבחינת זמן ההמתנה: 60.4% מהמטופלים ברמב"ם הביעו שביעות רצון מזמן ההמתנה, בבני ציון 73.4% מהמטופלים הביעו שביעות רצון מזמן ההמתנה ובבית חולים כרמל 74.4% מהמטופלים הביעו שביעות רצון מזמן ההמתנה.
תנאים פיזיים
68.7% מהמטופלים בבני ציון הביעו שביעות רצון מהתנאים הפיזיים בבית החולים, 76.8% מהמטופלים בכרמל הביעו שביעות רצון מהתנאים הפיזיים בבית החולים ו- 65.3% מהמטופלים ברמב"ם הביעו שביעות רצון מהתנאים הפיזיים בבית החולים.
התייחסות בית חולים כרמל לנתוני הסקר כפי שנמסרה לחי פה: "מנהל ביה"ח ד"ר אבי גולדברג אומר כי – זאת גאווה גדולה לבית החולים ולצוות המלר"ד שלנו. למרות הקשיים והעומסים אנו משקיעים את מירב המאמצים הרפואיים והאנושיים כדי להפוך את חדר המיון של כרמל לטוב ביותר בישראל. הנהנים בסופו של דבר הם כלל המטופלים שלנו מכל רחבי חיפה והצפון".
התייחסות בית חולים רמב"ם לנתוני הסקר כפי שנמסרה לחי פה: "הנהלת רמב"ם הציבה השנה את שיפור חווית הטיפול במיון בראש סדר העדיפויות – כולל מינוי מנהל חדש שהגיע מבית חולים הדסה עם ניסיון רב, תגבור כוח האדם במיון, הקמת מנהלת אשפוז בה חברים נציגי הנהלה בכירים, שת"פ עם חברת אינטל לאימוץ סטנדרטים של ענף ההיי טק לשיפור שיתוף פעולה בין הצוותים ועוד".
"הנהלת רמב"ם מאמינה שבשנה הבאה המאמצים האלה יבואו לידי ביטוי בשיפור ניכר בכל מדדי שביעות הרצון, כפי שהם באים לידי ביטוי במיון ילדים שלנו שניצב במקום ראשון בכל סקרי שביעות הרצון הארציים. יחד עם זאת, חשוב להבין שרמב"ם הוא מרכז העל הרפואי היחיד בצפון, בשטח שבין מטולה לחדרה, וככזה משרת שני מיליון תושבים הזקוקים לטיפול במקרים המסובכים והקשים ביותר. עובדה זו יוצרת אתגרים לא פשוטים בכל הקשור להשפעתם על המיון: אנו קולטים פי שניים וחצי יותר מקרי "טראומה קשה" מכל בית חולים אחר בישראל, עובדה שמוסיפה לעומס על צוותי המיון, ומתמודדים עם חוסר קשה באזור חיפה של מיטות אשפוז לקשישים עם מחלות כרוניות, עובדה שגורמת לעומס רב במחלקות הפנימיות, מה שמקשה על פינוי מהיר של חולים מהמיון".
התייחסות בית חולים בני ציון לנתוני הסקר כפי שנמסרה לחי פה: "המרכז הרפואי בני ציון, מדורג במקום הראשון בארץ מבין בתי החולים הממשלתיים בשביעות רצון מטופלים עם 64.3%, (ממוצע ארצי 56.1% )מהמטופלים ששיבחו את הטיפול הרפואי שניתן להם בחדר המיון בביה"ח, כאשר 77.9%, (ממוצע ארצי 70.8%)מהפונים היו מרוצים מאד מהטיפול במיון ילדים. מנכ"ל ביה"ח ד"ר אמנון רופא, ברך את מנהל המלר"ד, ד"ר מיכאל קפקא,ו מנהלת מיון ילדים ד"ר אירנה ציסטיאקוב וצוות מלר"ד ומיון ילדים ועובדי ביה"ח".
[bs-thumbnail-listing-2 columns="4" title="בית חולים בחיפה" tag="67" count="4" pagination-show-label="0" pagination-slides-count="3" slider-animation-speed="750" slider-autoplay="1" slider-speed="3000" bs-show-desktop="1" bs-show-tablet="1" bs-show-phone="1" paginate="slider"]