(חי פה) – רשת הולמס פלייס, שנחשבת כבר שנים לאימפריית כושר ובריאות ולמותג פרימיום בינלאומי, מתמודדת בתקופה האחרונה עם תלונות קשות מצד מתאמנים בסניף קניון חיפה. מתאמנים ותיקים פנו למערכת חי פה וצירפו תמונות מהשטח, בהן תועדו ליקויי תחזוקה חמורים: חדר ספינינג ללא מיזוג, מקלחות שבורות, לוקרים הרוסים ומחסור בציוד בסיסי. לדבריהם, התחושה היא של הזנחה מתמשכת, שאינה מתיישבת עם הסטנדרט הגבוה שמבטיחה הרשת ללקוחותיה.
רשת הולמס פלייס, שנחשבת לאחת המובילות בתחום הכושר והבריאות בישראל, נכנסה לשוק המקומי בשנת 1999 ומאז ביססה את מעמדה כמותג חזק בתחום. הרשת מחולקת לארבע קבוצות: פרימיום, אנרג'י, פמילי ואייקון פיטנס ובחיפה והסביבה פועלים מספר סניפים, ביניהם המועדון בקניון חיפה. במשך שנים היה הסניף בית חם למתאמנים רבים בעיר, אולם בשנה האחרונה נראה כי מצבו הידרדר בצורה מדאיגה, עד לרמה של מפגעים בטיחותיים וליקויי תחזוקה חמורים.
ספינינג בקיץ בלי מיזוג, בלי אוורור
אחד מהליקויים הבולטים ביותר הוא חדר הספינינג. מתאמנים מדווחים כי החדר פועל ללא מיזוג וללא אוורור תקין, תרחיש שקשה לדמיין בימי הקיץ הישראלי הלוהטים. בנוסף, אופני הספינינג עצמם מתוארים כבלויים ולא תקינים, הצגים ברובם אינם עובדים וחלק מהאופניים "רוקדים" ואינם מכוונים כראוי. "זה מרגיש כאילו רוכבים על אבנים בשטח", סיפר אחד המתאמנים הוותיקים לחי פה.
מקלחות שבורות, לוקרים הרוסים ושירות לקוחות מתסכל
גם מחוץ לחדרי האימון, המצב אינו מעודד מתאמנים מצביעים על מקלחות שבורות שכבר תקופה ארוכה הובטח לתקן אך לא נעשה דבר, לוקרים עם דלתות שבורות וחוסר מתמשך בציוד בסיסי כמו שמפו.
"יש תחושה שלא באמת אכפת להם", סיפר מתאמן נוסף. "גם כשעשרות אנשים מתלוננים עונים לנו 'כן, כן' אבל בפועל לא עושים כלום. אפילו באמצע שיעור ספינינג סוגרים לנו את הדלת כי זה מפריע לפקידת הקבלה, בזמן שאין מזגן. היחס פשוט לא הוגן".
תלונות בלי מענה
לטענת המתאמנים, פניות חוזרות ונשנות להנהלת הסניף לא זוכות למענה אמיתי. "לטלפונים כמעט לא עונים", סיפר מתאמן. "החריג היחיד הוא כשמתקשרים להרשמה אז פתאום עונים מהר מאוד".
הולמס פלייס ידועה כרשת פרימיום, אך מצבו של סניף קניון חיפה מעלה שאלות קשות לגבי רמת התחזוקה, השירות והיחס ללקוחות. איך ייתכן שמועדון השייך לרשת, בקנה מידה כזה, אינו מטפל בליקויים כה מהותיים ואינו נותן מענה לתלונות לקוחותיו?
מהולמס פלייס נמסר לחי פה בתגובה:
"במועדון כמו הולמס פלייס בקניון עזריאלי בחיפה, שפועל בכל ימות השבוע מ-6 בבוקר ועד 23:00 בלילה יכולות, לצערנו הרב, לקרות תקלות. תודה שהבאתם לידיעתנו את הנושא וצר לנו על אי הנעימות הנקודתית שנגרמה לחברי המועדון. כל הליקויים מטופלים לטובת קהל לקוחותינו".
AND I WAS JUST GOING TO JOIN WITH MY HSUBAND… WHAT A SHOCK. I REMEMBER THIS WONDERFUL PLACE FROM YEARS AGO. SO SAD
חרא של רשת חרא של שירות לא להתקרב להולמס פלייס!!!!!
בגלל זה אחרי סיור בהולמס פלייס קניון חיפה וגם בהולמס פלייס גראנד קניון ראיתי שניראה מזעזע . חדרי הכושר ניראים כמו בית שימוש זה כבר מזמן לא הולמס פלייס אלא הומלס פלייס כי אף אדם שפוי לא ישקיע את מרצו במקומות דוחים כאלה .אולי רק הומלסים יסכימו .
לא רק בחיפה גם בתל אביב ובשאר הסניפים המצב גרוע הם רכשו גם את אייקון ןעוד ומתנהלים כמו מונופול עושים מה שבא להם וזורקים על הלקוחות כאילו הם קהל שבוי
אותו דבר בסניף עזריאלי, יקר בטירוף, התחייבות לשנה שלמה ותחזוקה על הפנים. כל פעם משהו אחר לא עובד, אין סבון במקלחות, אין שקיות, לוקרים שבורים שלא מתקנים, כל פעם משהו אחר
כל מילה מדויקת!
אופני הספינינג עם צגים שלא עובדים כבר חודשים כשכל מה שנדרש זה להחליף סוללות, שלא לדבר על חוסר הטיפול במזגן, שתי הבעיות דווחו להנהלה ע"י מתאמנים ומאמנים ואין טיפול.
לא הגיוני ששירותים במכון כושר מוזנחים יותר מהשירותים הציבוריים בקניון, אך זה המצב. כמעט תמיד אין סבון ידיים, אין נייר טואלט ויש תא עם ניאגרה שבורה קרוב לחצי שנה.
תחושת זלזול וחוסר אכפתיות.
הכול נכון והרבה יותר חמור!!!! 3 שבועות לא היה מזגן בסטודיו. בשיעור כמעט התעלפתי. יצאתי ואמרתי שזה ממש לא תקין צריך דחוף לסגור סטודיו. אם מישהי באמת מתעלפת , יקבלו תביעה. אתם חושבים שהתנצלו!? כמובן לא!!!!!! דיברו איתי מגעיל. הייתי צריכה באותו רגע לבטל מנוי. ביטלתי אותו בחודש יוני . כן במלחמה. ומה אתם חושבים… היום קבלתי טלפון מפקידה שדיברה איתי כאלו אני חייבת לה לא פחות ממיליון דולר. לא שאלה למה ביטלתי , מה קרה. ישר אמר לי : נעביר למחלקת משפטית. מעניין גם שלא היה מזגן אני לא התאמנתי 3 שבועות והיא אומרת שאצלהם מופיע שכן. איך?
בקיצור אני בעד לפתוח בתביעה יצוגית נגד סניף קניון חיפה! דברו איתי
בפרופיט המתחרים ממול בקונגרסים חיפה המצב לא פחות גרוע. מזגן לא תקין,נזילות של מים בכל המתחם כולל מסילות של ריצה,ג'וקים וחרקים בתוך הלוקרים. משרד הבריאות צריך לסגור מקומות כאלה
"תקלות".
למה להירשם לשם? מקום לא תקין, או הכסף חזרה או לא להירשם בכלל.
צוות מגעיל ומתנשא.
כסף בחזרה לא נותנים. לא מגיבים לתלונות. הייתאפותחת בתביעה יצוגית. דיברו איתי היום בטלפון בצורה מגעילה!!!
הולמס פלייס רעננה גרוע מזה
רק כשמחדשים מנויי ,הם אדיבים
והנציגות לא מפסיקות להתקשר.. ברגע שמחדשים אין מי לדבר..
מחכה שיסתיים המנויי ולעבור מכון..
גם בראש העין אותו סיפור
תחזוקה ירודה, מלוכלך, חדר ספינינג עם מיזוג שמתקלקל כל שני וחמישי, מערכת הגברה ירודה ומחרישה אוזניים וכשפונים להתלונן אין הקשבה ולהפך תוקפים אותך.
מה חדש גם אצלנו בראש העין מזגן לא תקין כל הזמן בידר הכושר הקולרים שכל שני שלישי לא מתפקדים
דשא בבריכה סירחון שאין אפשר לדרוך עליו בריכה לא נהיה ואסתטית זלזול מתמיד ביחס לכל תלונה ולקוח
פשוט גועל נפש אבל פה הם היחידים ובבלעדיות ולכן הם מנצלים זאת
ביום שיכנס מתחרה עם בריכה ביי ביי להם
נו פראיירים לא מתחלפים, במקום להחליף מכון, יכוונו את על האנרגיה להישאר ולהתלונן ברשת.
גם בסניף רחובות אותו דבר
הם גם מורידים שיעורים ממערכת השיעורים בלי התראה מוקדמת ובלי שהם נותנים שיעור אחר במקום. היה מורה מעולה שלימד בשעות מסוימות ופשוט מחקו אותו מהמערכת בלי להביא מורה מחליף במקום. בושה
סניף רעננה פרימיום תמונות זהות. ספינינג ללא מיזוג. מיכשור תקול שעד שטכנאי מגיע לעיתים שבועות. ציוד חסר, טינופת במלתחות ובשרותים כמו שרותים באגד דימונה. אבק בכל מקום. מקצצים שעורים , מבטלים. וברכנה מי שמעז להתלונן מבטלים לו את המנוי. המנהלת והסגנית ללא תודעת שרות. רק ריצוי הנהלה ועמידה ביעדים
שלא לדבר על היחס לצוות , אין יותר אנשי מקצוע כי נותנים שכר מבזה.
חיפה בושה עיר עלובה מושפלת בכל רמה
ניראה על פניו כתבה מגמתית של מתחרים.
אני מתאמן בס יך 20 שנים
גם היום מגיע כל יום
הסניף דווקא עבר שידרוג
וכל הצילומים מגמתיים
ארון שמתעמל תלש את הדלת זה לא ארונות הרוסים
אם מתעמל שבר דלת מקלחת זו לא הזנחה
ניראה שהכתבת קצת רצתה פרסום על הכתבה
חחחחחחח והתגובה המזוייפת הזאת על ידי הבעלים שיא
וזה שאין סבון ונייר טואלט זה אשמת המתחרים? התלוננתי בקבלה כמה פעמים
אין סבון ידיים בשירותים, אין מגבונים לניקוי מכשירים
מזעזע
הזנחה אמיתית
התשובה שלהם די מתכתכבת עם הזלזול …תשובה לא מקצועית. במקום להתנצל ולהודות או להציע פיצוי אפילו.. מנסים לתרץ תירוצים
בואו לטירת הכרמל..5 דק נסיעה…חלום
אני מתאמנת בהולמס פלייס קניון חיפה. לא ראיתי כמעט הזנחה..הכתבה הזאת לא ברורה לי…ממש לא מוזנח שם…
תחזוקה ברמה נמוכה מאוד גם בפמליי חיפה וגם בקניון חיפה
מסתובבים אנשי ניקיון עם סמרטוט מייבשים את הרצפה אבל שמלא לכלוך מסביב לא עושים כלום
בעיית ניהול קשה
תלונות לא מטופלות
גם מכשירים תקולים
מה הבעיה לומר למאמנים בתחילת כל משמרת לעבור על כל המכשירים ולבדוק אופני כושר מסלולי ריצה וכו..
ניקיון פילטרים במקלחות מלאים עובש ואבק שאם משרד הבריאות היה רואה היה סוגר אותם
אז תחליפו מאמנים. במקום שחסתכלו על כל הבנות שם שמדוושות ומזיעות ומחרמנות לכם את הצורה, פויה בלי מקום נקי ומסוכן לאימונים לסגור נקודה לפני שצישהו יפצע
גם בהולמס בגרנד יש המון ליקויים שלא מטופלים למרות שפןנים מס פעמים להנהלה אומרים שיטופל ולא. חסרים לעיתים שמפו, קרם גוף כל פעם חסר משהו אחר. גם היחס השתנה לרעה, המחירים לא אחידים לכולם והתנאים למנוי משתנים משנה לשמה לרעה ללקוחות; כמו הקפאות או כניסה להולמס פלייס פמלי ועוד…וזאת בגלל שהם בלעדיים ולכל המנויים אין מקום אחר.
ענין המגבות שמזמן כבר אינן סופגות. מאוד דומות לסמרטוטי ריצפה אחד לאחד. מס' פעמים הובא לידיעת ההנהלה וכלום לא התקדם.
פעמים רבות אין סבון במיכלים. צורך מינימלי….
כשעומד להסתיים מנוי – מיד מתקשרים נציגים לחדש מנוי .
יש יותר חשיבות לדאוג לרווחת המנויים משלמים הרבה כסף מדי חודש. חוץ מלגייס מנויים חדשים תפקידו על רווחת המאמנים. חשוב לא פחות