תושבת כרמליה שביקשה לדווח על מפגע מסוכן, נתקלה בחומה של ביורוקרטיה. הנה סיפורה
בשלב מסויים הופסקה הבניה.
המדרכה לצד הבניין מלאה טלאי בטון, גבשושיות.
בגבול המגרש החלה הכנה לביתן אשפה אך הופסקה באמצע לכן יש בור בסמוך למדרכה שנחסם עם פלטת עץ קטנה. פיר חשמל תקוע באמצע המדרכה בעקבות שינוי מיקום קיר המגרש ושיח צומח מתוכו באמצע המדרכה.
נקודתי או לא נקודתי
התקשרתי לעיריה (מוקד 106) בכדי ליידע לגבי המפגע. (בעילום שם)
מכיוון שהמפגע אינו נקודתי אלא לאורך מקטע שלם העבירו אותי למחלקה אחרת (שאינני זוכרת את שמה..) לפקידה בשם "א" (השם שמור במערכת) שביקשה ממני לשלוח תלונה בכתב.
הסברתי לה שהמקום מסוכן, (אישה מבוגרת מעדה שם אותו יום) ועד שאשלח מכתב יכולים לקרות עוד מקרי נפילה.
היא התעקשה שכאשר המפגע אינו נקודתי יש לדווח בכתב, והיא לא יכולה לעשות דבר.
חזרתי למוקד 106 וביקשתי לדווח על מפגע נקודתי במדרכה, בכדי שכן יטופל הנושא עוד היום.
דיווחתי על מפגע נקודתי אך לרוע המזל חזרתי למוקדנית הראשונה שזכרה שהמדובר במפגע לאורך כל המדרכה.
לבסוף הסכימה להעביר את תלונתי הלאה.
ברצוני לשאול, מה פשר העניין הבירוקרטי הזה?
מפגע נקודתי מטופל אך מפגע יותר גדול לא יטופל עד שתישלח תלונה בכתב?
תגובת עיריית חיפה
המוקד העירוני 106 עומד לרשות הציבור 24 שעות ביממה.
המוקד מטפל בפניות המחייבות טיפול מידי [מפגעי שבר] כגון תיקון קווי מים, תאורה, הדברה וכדומה.
למוקד ניתן לפנות באמצעות הטלפון [106] פקס, אינטרנט אתר עיריית חיפה או בפייסבוק העירוני.
הטיפול בנושאים מורכבים המצריכים משך זמן ארוך נעשה על ידי המחלקה לפניות הציבור.
ניתן לפנות למחלקה לפניות ציבור בכל האמצעים הכוללים כאמור את אתר עיריית חיפה, אתר הפייסבוק העירוני, פקס, טלפון או הגעה אישית למשרדי האגף בין השעות 08:00 – 16:00.
בשעות אלה אין כל צורך בפנייה בכתב !
לאחר שעות קבלת הקהל בהם המשרדים אינו מאוישים ניתן לפנות למחלקה בכתב בכל האמצעים אותם ציינו.