(חי פה) – המועצה הישראלית לצרכנות הגישה בקשה לתובענה ייצוגית נגד 3 חברות סלולר.
מהמועצה הישראלית לצרכנות נמסר לחי פה תאגיד החדשות:
הבקשה לתובענה הוגשה כנגד פלאפון, פרטנר והוט מובייל בגין גביית עמלת תשלום מלקוחות בהוראת קבע בבנק ללא הסכמתם. המועצה לצרכנות: "גביית עמלת תשלום בהוראת קבע בבנק מצרכנים שאין להם אפשרות לשלם באמצעות כרטיס אשראי, בשל מצבם הכלכלי, כגון קשישים ומעוטי יכולת, מבלי שהם מודעים לזה מקוממת במיוחד לאור העובדה שהעמלה מייקרת את עלות הישרות בעשרות אחוזים".
המועצה הישראלית לצרכנות הגישה בימים האחרונים שלוש בקשות לאישור תובענה ייצוגית נגד חברות פלאפון, פרטנר והוט מובייל, אשר עוסקת בגביית עמלת תשלום בהוראת הקבע בבנק שגובות החברות מלקוחותיהן בכל חודש לאורך השנים. המועצה לצרכנות מיוצגת ע"י משרד רפפורט, לוין ביטון משרד עורכי דין.
כפי שהוכח במסגרת הבקשות, הוט, פרטנר ופלאפון גובות את עמלת הוראת הקבע ללא זכות חוזית, ומבלי שגובה העמלה מפורטת במסמך עיקרי פרטי התוכנית שנמסר ללקוחותיהן – אשר הינו המסמך אשר מהווה הסכם התקשרות לכל דבר ועניין. בנוסף, רישיון החברות מחייב לפרט במסמך עיקרי פרטי התוכנית כל סכום שנגבה מהלקוח בגין כל שירות, לרבות דמי טיפול בגין תשלום בהוראת קבע בבנק.
בנסיבות אלה, גביית עמלת הוראת הקבע היא בניגוד לחוזה בין הצדדים, ובניגוד להוראות הרישיון. בהתנהלותן הפסולה, החברות מקשות על לקוחותיהן לדעת ולהבין מה המחיר הסופי שיגבה מהם בגין העסקה שהם מבצעים, ובכך מעקרות מתוכן את הוראות הרישיון שנוגעות לסוגייה משמעותית זו.
המועצה לצרכנות מבקשת מבית המשפט להורות לחברות פלאפון, פרטנר והוט מובייל לתקן את התנהלותן ולכלול פירוט של עמלת הוראת הקבע במסמכי עיקרי התוכנית של לקוחותיהן, וזאת בכדי שיהיה בידם לדעת מהו הסכום החודשי שיגבה מהם על ידן, וכן בכדי שיוכלו להשוות בין העלות הכוללת של העסקה ולהשוות מחירים.
בנוסף, מבקשת המועצה מבית המשפט, להורות על פלאפון פרטנר והוט מובייל להשיב ללקוחותיהן את הסכום הכולל של עמלת הוראת הקבע שהיא גבתה מהם במהלך השנים, וכן לפצות אותם בגין הנזק הלא ממוני שהן גרמה להם בהתנהלותן.
המועצה הישראלית לצרכנות: "גביית עמלת תשלום בהוראת קבע בבנק מצרכנים שאין להם אפשרות לשלם באמצעות כרטיס אשראי בשל מצבם הכלכלי (קשישים ומעוטי יכולת) מקוממת במיוחד לא רק בגלל שהחברות אינן מיידעות את לקוחותיהן במעמד ביצוע העסקה ובהסכם ההתקשרות, אלא גם בגלל שגובה העמלה עולה בהרבה על העמלה המרבית שהבנקים גובים מבתי עסק גדולים (2.5 ₪ בממוצע) ומייקרת את עלות השירות בעשרות אחוזים."
השוואה בין מחיר החבילות באתרי האינטרנט של החברות לגובה העמלה החודשית.
אתר פלאפון – עמלת הוראת קבע: 7.90 ₪
אתר הוט מובייל: 10.90 ₪ (2024)
אתר פרטנר: עמלת הוראת קבע – 8.10 ₪
אני משלם בהו"ק לעוד גופים ואף גוף לא גובה עמלה. רק את סכום החיוב.בנוסף במידה וחןזרת הו"ק לחברת פלאפון נגבה תשלום נוסף גבוה בהרבה בגין "דמי טיפול"….
האם זה חוקי,אפילו אם זה סעיף בחוזה, לגבות עמלה על הוראת קבע? ואם זה איננו חוקי יש לתבוע על גניבה,שהיא עבירה פלילית.
לדעתי הסיבה לגבית עמלה בהוראת קבע,מניסיוני,זה למנוע מהלקוחות אמצעי תשלום זה,כי הוראת קבע אפשר לבטל מיד בלחיצת כפתור ואילו תשלום בהוראה דרך כרטיס אשראי היא קשה,כי לא תמיד חברות האשראי משתפות פעולה עם לקוח שמבקש לבטל הוראת תשלום.יש ניסיון בדיוק בנושא הזה כך שנאלצתי לעבור מהוראת קבע לתשלום בכטיס אשראי.
יש להורות מיידית את גביית העמלה בהוראת קבע ולידע את כלל האזרחים.
יש לי השגה,מדוע לא שולחים חשבונית לתשלום,כפי שאני מקבל מהרשות המקומית וחברת החשמל.בעיקרון אני לא משלם בהוראת קבע לגופים אלו כי אם יש טעות אזי יש לך את הכוח להתמקח.אם כבר שולם החשבון לא יתיחסו אליך ולך תרדוף אחרי הגופים הללו ושוב מניסיון מול חב' החשמל.
כשאתה מקבל חשבון לתשלום דרך האינטרנט יש קישור שלוקח חצי דקה לשלם.
המלצה שלי תעשו כמוני זה חוסך זמן ,כאב ראש וניסיון של חברות להרוויח שלא בדין.
מתי תפסיקו להיות לקוחות של החברות האלו ששנים רבות חלבו אותנו