קשישה חולת סרטן מחיפה נעקצה ב-99 אלף שקל – הבנק מסרב להשיב את הכסף

(חי פה) – אזרחית ותיקה בת 74 מחיפה, חולת סרטן המתניידת בכיסא גלגלים וסובלת מליקוי ראייה קשה, גילתה כי 99 אלף שקל מכספי פיצויים שקיבלה בעקבות תאונת דרכים נעלמו מחשבונה בבנק מזרחי טפחות בהדר. הבנק דחה את דרישתה להשבת הכספים, המשטרה חוקרת וח״כ מירב כהן דורשת להחזיר לה את הכסף.

קשישה בודדה גילתה שכמעט כל כספה נעלם

הקשישה, שאינה דוברת עברית ואין לה משפחה או עורף תומך בישראל, גילתה את הפרצה בחשבונה במהלך ביקור שגרתי בסניף הבנק. לדבריה, 99 אלף שקל נגרעו מחשבונה ללא ידיעתה. מדובר בכספי פיצויים שנועדו למחייתה, לטיפולים הרפואיים ולביטחונה הכלכלי. מאז גילוי המקרה היא מלווה על ידי מוקד הסיוע ע״ש שמואל גנץ ז״ל של שדולת הגמלאים בחיפה, באמצעות מנהלת המוקד ז׳אנה טרנטייב, המסייעת לה בהתנהלות מול הבנק, המשטרה והגורמים המטפלים.

סדרת העברות חשודות מיד עם שחרור החיסכון

לדברי הקשישה, ביום שבו השתחררה תוכנית החיסכון החלה סדרת העברות מחשבונה. הכספים הועברו בסכומים של כ-5,000 וכ-6,000 שקל בכל פעם, ולעיתים בוצעו שתי העברות באותו יום. הפעולות נמשכו עד שסכום של 99 אלף שקל נגרע מחשבונה, לחשבונות בבנק אחר שאינם מוכרים לה. לפי המידע שהועבר למוקד הסיוע, הפעולות בוצעו ממחשבים שונים והכספים הועברו לחשבונות של אנשים זרים. טרנטייב אמרה: ״לקשישה אין מחשב, מעולם לא הייתה לה אפליקציה בנקאית והטלפון הנייד שברשותה ישן, שבור ופועל בקושי. היא אינה מתמצאת באמצעים טכנולוגיים ומעולם לא נתנה לאיש הרשאה לשלוט בטלפון, במחשב או בחשבון הבנק שלה״.

הפגנות מול הבנק ומול מטה המשטרה

לאחר שהבנק דחה את דרישתה להשבת הכספים, ארגנה טרנטייב הפגנה מול סניף בנק מזרחי טפחות בהדר בחיפה. בהמשך ארגנה הפגנה נוספת מול מטה המשטרה, בניסיון לקדם את הטיפול בתלונה ולקבל מידע על מצב החקירה. ״אני אזרחית ותיקה, חולה ונכה. כ-100,000 ש״ח נעלמו מחשבוני. אני מבקשת צדק״, נכתב בעברית וברוסית על השלט שהחזיקה הקשישה. במהלך ההפגנה מול מטה המשטרה נכנסו השתיים לברר את מצב התיק, ושם נמסר להן כי החקירה עדיין פתוחה.

הבנק: הלקוחה מסרה את פרטי הגישה מרצונה

בנק מזרחי טפחות דחה את דרישת הקשישה ומסר בתגובה: ״בעקבות תלונת הלקוחה התקיימה בבנק בדיקה מעמיקה, שממנה עלה כי הלקוחה היא שמסרה לצד ג׳, מרצונה החופשי, את פרטי הגישה החיוניים לחשבונה וכן התקינה, לבקשת צד ג׳, תוכנת השתלטות מרחוק על מחשבה. כיוון שכך, על פי הוראות חוק שירותי תשלום תשע״ט-2019, הלקוחה היא שאחראית לשימוש לרעה שנעשה באמצעי התשלום, ולכן אינה זכאית להשבה של סכומי החיוב״. הקשישה חולקת על עמדת הבנק וטוענת כי מעולם לא נתנה לאיש הרשאה לשלוט בחשבונה או במכשיריה. בשלב זה עדיין לא ברור לה מי קיבל את הכספים, לאן הועבר מלוא הסכום ועל סמך איזה מסמך או אישור קבע הבנק כי מסרה את פרטי הגישה מרצונה החופשי.

החקירה הועברה ליחידת ההונאה של מחוז חוף

בעקבות המקרה הוגשה תלונה למשטרה בחודש ספטמבר 2025. ממשטרת ישראל נמסר: ״עם קבלת התלונה בחודש ספטמבר 2025 נפתחה חקירה בתחנת חיפה, אשר הועברה בהמשך ליחידת ההונאה של מחוז חוף בהתאם למאפייני התיק. התיק מצוי בחקירה, ובמסגרתה בוצעו ומבוצעות פעולות חקירה שונות. מטבע הדברים, לא נוכל לפרט מעבר לכך, על מנת שלא לפגוע בחקירה המתנהלת״. בנוסף, בתחילת הטיפול במקרה נמצאה עורכת דין שהסכימה לסייע לקשישה בהתנדבות, אך נאלצה להפסיק את מעורבותה משום שהיא עובדת מדינה, והקשישה נותרה ללא ליווי משפטי קבוע.

ח״כ מירב כהן דורשת מהבנק להשיב את הכספים

לאחר שהמקרה הגיע לידיעתה, פנתה ח״כ מירב כהן למנכ״ל בנק מזרחי טפחות, משה לארי, בדרישה להשיב לקשישה את מלוא 99 אלף השקלים ולבחון את התנהלות הבנק. במכתבה כתבה כהן: ״הקשישה נמצאת במצב בריאותי ותפקודי קשה ביותר. היא חולת סרטן, סובלת ממספר מחלות כרוניות קשות ומתמודדת עם ליקוי ראייה חמור של מינוס 12, המקשה עליה לקרוא מסמכים או מידע המופיע על גבי מסך. היא אינה דוברת עברית, אין לה משפחה או עורף תומך בישראל, והיא נאלצת להיעזר במתרגמת כדי להבין מה נעשה בחשבונה וכדי לנסות להגן על זכויותיה״. עוד ציינה כי ״הכסף שנלקח מחשבונה אינו חיסכון רגיל שצברה במשך השנים. מדובר בכספי פיצויים שקיבלה בעקבות תאונת דרכים קשה, אשר אף החמירה את מצבה הבריאותי. הכספים האלה נועדו לאפשר את מחייתה, לסייע לה בטיפולים ולהעניק לה ביטחון בסיסי לנוכח מצבה״.

״כיצד איש בבנק לא עצר את ההעברות?״

כהן הפנתה במכתבה שאלות חריפות להנהלת הבנק: ״כיצד ייתכן שכמעט כל כספי הפיצויים של אישה בת 74, חולה, לקוית ראייה, שאינה דוברת עברית ואינה משתמשת בשירותים דיגיטליים, מועברים בסדרת פעולות חריגה מבלי שאיש בבנק עוצר את ההעברות, מתקשר אליה או מוודא שהיא מבינה ומאשרת את הפעולות?״ עוד כתבה: ״הבנקים מכירים היטב את ההונאות המכוונות כלפי אזרחים ותיקים ועולים דוברי רוסית. במקרה הזה היו די והותר סימני אזהרה. ואם זיהיתם את הפעילות החריגה, כיצד לא עצרתם אותה? ואם לא זיהיתם אותה, כיצד כשלו מערכות ההגנה של הבנק בצורה כה חמורה?״ כהן דרשה מהבנק לחשוף בפני הקשישה למי הועברו הכספים ועל סמך מה נקבע כי הפעולות אושרו, ולהשיב באופן מיידי את מלוא 99,000 השקלים. את המכתב סיימה במילים: ״לא ייתכן שאישה חולה, בודדה, שאינה דוברת עברית ואינה מסוגלת להתמודד לבדה מול מערכת בנקאית גדולה, תישאר ללא הכסף שנועד למחייתה ולטיפול בה. האחריות שלכם היא להגן על כספי הלקוחות, לא להפקיר אותם ולא להטיל את האשמה על הקורבן״.

״המקרה חייב להדליק נורה אדומה אצל כולנו״

לאחר משלוח המכתב פרסמה כהן פוסט ברשתות החברתיות ובו כתבה: ״המקרה הזה חייב להדליק נורה אדומה אצל כולנו. הנוכלים מחפשים דווקא את האנשים המבוגרים, הבודדים והפגיעים ביותר. הם מנצלים מחסום שפה, קושי טכנולוגי, מחלה ובדידות, ומחפשים כל הזמן את הקשיש הבא שיוכלו לעקוץ״. כהן קראה לציבור לשוחח עם ההורים, הסבים והקרובים המבוגרים, לבדוק אם מישהו ביקש מהם פרטים, קוד, חתימה, גישה לטלפון או ביצוע פעולה דחופה. ״ערנות ושיחת טלפון אחת בזמן יכולות למנוע את המקרה הבא ולהציל לאדם מבוגר את כל כספו״, כתבה.