ד"ר דנה צחר רובין – מנהלת האגף לשירותים חברתיים וקהילתיים • בראיון מיוחד על האתגרים, המענים והחוסן בזמן חירום

מאז פרוץ הלחימה עם איראן במסגרת מבצע "שאגת הארי", האגף לשירותים חברתיים וקהילתיים במועצה האזורית חוף הכרמל פועל במתכונת חירום מתמשכת: זמינות מסביב לשעון, ליווי אוכלוסיות פגיעות, תמיכה רגשית, סיוע חומרי וחיזוק החוסן הקהילתי. בראיון מיוחד מספרת ד"ר דנה צחר רובין, מנהלת האגף לשירותים חברתיים וקהילתיים, כיצד השתנתה העבודה, אילו פניות הפכו שכיחות במיוחד, איך מצליחים להגיע לכל מי שזקוק לעזרה ומהו האתגר הגדול שמחכה לכולנו ביום שאחרי.

מאז תחילת הלחימה עם איראן במבצע "שאגת הארי" – איך השתנתה עבודת האגף לשירותים חברתיים וקהילתיים בחוף הכרמל?

מאז תחילת הלחימה עברנו למצב עבודה של חירום מתמשך. המשמעות היא זמינות גבוהה מאוד לתושבים, עבודה סביב השעון ושיתוף פעולה הדוק עם הנהגת המועצה, הנהגות היישובים וצוותי החירום היישוביים.
האגף מפעיל מערך של קשר יזום עם אוכלוסיות פגיעות, מעניק תמיכה רגשית וייעוץ, מסייע במענים חומריים בעת הצורך ומלווה משפחות במצבי משבר. במקביל אנחנו עוסקים גם בחיזוק הקהילה והחוסן, מתוך הבנה שבתקופה כזו לא רק הפרט זקוק למענה, גם הקהילה כולה זקוקה להחזקה.

אילו סוגי פניות וסיוע היו הנפוצים ביותר מצד תושבים ותושבות בתקופה הזו?

הפניות נעות על רצף רחב: החל מתמיכה רגשית והתמודדות עם חרדה וחוסר ודאות, דרך סיוע לאזרחים ותיקים שנשארים לבד בזמן אזעקות, ועד משפחות שזקוקות לעזרה מעשית או כלכלית בעקבות השיבושים בשגרה.
יש גם פניות רבות הקשורות להורות בתקופה של מתח מתמשך, איך לדבר עם ילדים על המצב, איך לנהל שגרה בתוך חוסר הוודאות. לצד זה אנחנו רואים גם הרבה יוזמות קהילתיות מרגשות של תושבים שרוצים לעזור לאחרים.

איך האגף מצליח לתת מענה לאוכלוסיות פגיעות – כמו אזרחים ותיקים, משפחות במצוקה או אנשים עם מוגבלויות – בזמן חירום מתמשך?

העבודה מתבססת על היכרות מוקדמת עם התושבים ועל קשר רציף עם היישובים. יש לנו מיפוי של אוכלוסיות שזקוקות לליווי מיוחד, ואנחנו פועלים באופן יזום, מתקשרים, מבקרים, ובודקים שהכול בסדר. עשינו מאמצים להתאים את עצמנו במהירות למציאות המשתנה ולפתח מענים מותאמים.
אנחנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם מתנדבים, הנהגות היישובים וצוותי צח"י, כך שניתן לתת מענה מהיר ואנושי, גם במישור הרגשי וגם במישור המעשי. החיבור בין המועצה לקהילה הוא המפתח ליכולת להגיע לכל מי שצריך.

אחד התפקידים המרכזיים של האגף הוא חיזוק החוסן הקהילתי. איך זה בא לידי ביטוי בתקופה של אזעקות ולחץ מתמשך?

חוסן קהילתי נבנה קודם כל דרך קשרים בין אנשים. בתקופה הזו אנחנו רואים עד כמה הקהילות בחוף הכרמל חזקות: שכנים שבודקים אחד את השני, קבוצות תמיכה, יוזמות של מתנדבים ועזרה הדדית.
התפקיד שלנו הוא לחזק את המערכות האלה, ללוות את ההנהגות המקומיות, לתת כלים להתמודדות עם לחץ וחרדה, ולייצר תחושה שגם בתוך מצב מורכב יש קהילה שמחזיקה יחד.

איך מתבצעת העבודה המשותפת עם הנהגות היישובים וצוותי החירום היישוביים במהלך הלחימה?

העבודה היא יומיומית וצמודה מאוד. העובדות הסוציאליות המרחביות נמצאות בקשר רציף עם הנהגות היישובים ועם צוותי צח"י, ומסייעות בזיהוי צרכים של תושבים.
המודל של עבודה משותפת בין המועצה ליישובים הוא אחד מנכסי החוסן הגדולים של חוף הכרמל, והוא מאפשר לנו להגיע במהירות למי שצריך סיוע.

האם יש סיפור אחד מהתקופה הזו שממחיש במיוחד את הערבות ההדדית והחוסן של קהילות חוף הכרמל?

יש לא מעט סיפורים כאלה. אחד מהם הוא על קהילה שבה תוך שעות ספורות התארגנה קבוצת מתנדבים שבדקה ושאלה לשלומם של אזרחים ותיקים, הביאו להם משלוחי מנות, מצרכים ודאגו שלא יישארו לבד בזמן האזעקות.
זה אולי נראה כמו מעשה קטן, אבל הוא מבטא משהו עמוק מאוד על הקהילות כאן, תחושת אחריות הדדית והבנה שאף אחד לא נשאר לבד.

צוותי הרווחה עצמם פועלים תחת אותו מתח כמו כל התושבים. איך דואגים גם לחוסן של העובדות והעובדים באגף?

זה אכן אתגר לא פשוט. העובדות והעובדים שלנו חיים כאן, עם משפחות וילדים, ומתמודדים עם אותה מציאות. לכן אנחנו מקפידים גם על תמיכה בתוך הצוותים, שיחות עיבוד, מרחבים לשיתוף, וגיבוי מקצועי וניהולי.
יש באגף תחושת שליחות גדולה, אבל אנחנו יודעים שכדי להמשיך לתת מענה לאחרים, צריך גם לדאוג אחד לשני.

אחרי חודשים של מציאות ביטחונית מורכבת – מה לדעתך יהיה האתגר החברתי-קהילתי המרכזי ביום שאחרי?

האתגר הגדול יהיה לחזור לשגרה מבלי להתעלם מהמחירים שהמציאות הזו גובה מאנשים ומקהילות.
נצטרך להמשיך לחזק את החוסן, לתת מקום לעיבוד של החוויות, לתמוך במשפחות שנשחקו לאורך הזמן, ולשמר את הערבות ההדדית והקהילתיות החזקה שנוצרה כאן בתקופה הזו.

אני מאמינה שהקהילות בחוף הכרמל הוכיחו בתקופה הזו כוח גדול מאוד, ואם נדע להמשיך לטפח אותו גם ביום שאחרי, נצא מהתקופה הזו מחוזקים.