Йосси просто хотел выяснить, почему с него дважды взяли плату за одну и ту же транзакцию.
«Всего пять минут», — сказал он своей жене Рути.
Усядьтесь на диван и начните разговор в WhatsApp со службой поддержки клиентов.
Через несколько секунд появилось сообщение: «Привет, Йосси! Как мило с вашей стороны связаться с нами! Я ваш персональный бот, и я с удовольствием окажу вам услугу».
— Какая радость? — пробормотал Йосси. — Мы ещё даже не начали, а ты уже празднуешь?
Сразу же появилось три варианта:
Чтобы проверить свой аккаунт, нажмите – 1.
Для получения технической поддержки нажмите –2.
Для просмотра других тем нажмите –3.
Йосси выбрал первый вариант.
"Отлично! Чем мы можем вам помочь?"
«Вы дважды списали с меня деньги за одну и ту же транзакцию», — написал он.
«Извините, мы не смогли понять ваш запрос. Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов.»
Йосси попробовал еще раз: «Двойной заряд!»
"Хотите посмотреть свой последний счет?"
«Нет! Я хочу, чтобы вы вернули мне мои деньги!» — написал Йосси.
«Мы не смогли понять. Пожалуйста, ответьте «да» или «нет».»
Йосси начал терять терпение.
«Я хочу поговорить с живым представителем!»
"С удовольствием! По какой теме вы хотели бы получить услугу?"
«На ту же самую тему я пытаюсь тебе объяснить уже двадцать минут!» — крикнул Йосси в телефон.
Рути, стоявшая на кухне, взглянула на него.
"Йосси, с кем ты воюешь?"
"С помощью робота!"
«Тогда зачем ты кричишь? Он все равно тебя не услышит».
«Оставь это, Йосси».
«Выпейте кофе, пока он не остыл».
«Рути, перестань указывать мне, что делать?!»
Рути поставила чашку на стол.
«Очень интересно, вы умоляете бота поговорить с вами, а когда я говорю, вы просите меня помолчать».
Йосси не ответил.
Он снова посмотрел на экран. Прошло сорок минут, а ему так и не удалось связаться с представителем.
Внезапно появилось новое сообщение:
«Уважаемый Йосси, мы понимаем, что у вас возникли трудности с выполнением задания. Не хотели бы вы начать заново?»
"Начать всё сначала?!" — закричал он.
"Я хочу закончить! Закончить!"
Он в гневе бросил телефон на диван, встал и начал расхаживать взад-вперед по гостиной.
«Раньше ты звонил, и тебе отвечал человек! А сегодня всё делают боты!»
«Банк – бот; фонд медицинского страхования – бот; электроэнергетическая компания – бот; скоро они поставят бота в мой дом вместо моей жены!» – пробормотал он сердитым голосом.
Рути подняла бровь.
«Поверь мне, Йосси, первому боту, который тебя примет, срочно потребуется обновление программного обеспечения».
Он едва сдержал улыбку, но гнев всё ещё горел в нём.
Через несколько минут он снова подошел к телефону. Возможно, ответ все-таки пришел.
На экране его ждало сообщение:
«Уважаемый Йосси, мы заметили, что вы покинули переписку. Поскольку мы не получили вашего ответа, ваш запрос закрыт. Благодарим вас за выбор наших услуг. Будем рады помочь вам в будущем!»
Йосси уставился на экран.
"Они бросили трубку?!" — снова проворчал он.
«Ну, по крайней мере, кто-то там умеет заканчивать разговор», — прокомментировала Рути.
Йосси попытался возобновить переписку.
«Реферальная программа закрыта. Чтобы открыть новую реферальную программу, нажмите 1.»
Он настаивал.
«Привет, Йосси! Как мило с вашей стороны связаться с нами! Я ваш персональный бот, и я с удовольствием окажу вам услугу».
На этот раз Йосси не кричал.
Он выключил экран, положил телефон на стол и тихо сказал:
«Рути, не могла бы ты приготовить мне новый сорт кофе?»
— С удовольствием, — ответила Рути, — но сначала выберите один из вариантов:
Чёрный кофе – нажмите 1; чудо-кофе – нажмите 2; а если хотите поговорить с женой – начните вести себя как человек.
Впервые за этот вечер Йосси разразился смехом.
И, возможно, именно здесь кроется главная проблема цифровой эпохи.
Во имя прогресса, эффективности и экономии человеческие голоса, стоящие за обслуживанием клиентов, исчезают.
От человека требуют адаптироваться к системе, вместо того чтобы система служила человеку.
Боты предлагают бесчисленное множество возможностей, но отсутствует самая важная из них: общение с человеком.
В эпоху, когда боты заменяют человеческий отклик, мы забыли, что за каждым запросом стоит человек.
Настоящее служение начинается с умения слушать, а не со стука.
Пнина права, жаль, что вы решили добавить изображение, созданное с помощью ИИ.