(חי פה) – הסקר החברתי 2025 של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה מציג תמונת מצב עדכנית על עמדות הציבור כלפי הרשויות המקומיות בישראל. בחיפה, העיר השלישית בגודלה, הנתונים משרטטים מציאות מורכבת: מצד אחד שיפור בהערכת תפקוד העירייה בהשוואה לעשור הקודם, ומצד שני רמות שביעות רצון בינוניות ביחס לערים גדולות אחרות. כך נראית חיפה דרך עיני תושביה.
שני סקרים, תמונה אחת מורכבת
הסקר החברתי משנת 2024 הציג תמונה ביקורתית של שביעות הרצון העירונית בחיפה, כפי שנמדדה בסקר הלמ״ס. תושבים רבים הביעו אז תסכול מתחומי ניקיון, תחבורה ציבורית, טיפול במפגעים ושירותים עירוניים. כעת, עם פרסום הסקר החברתי 2025, ניתן לבחון האם חל שינוי משמעותי בעמדות התושבים כלפי העירייה. שני הסקרים (שניהם מבוססי נתוני הלמ״ס), מאפשרים לשרטט קו מגמה ברור בין השנים ולזהות את השיפור לצד האתגרים שנותרו.
תפקוד העירייה: עלייה משמעותית בין 2024 ל־2025
אחד השינויים הבולטים בין השנים הוא בהערכת התפקוד הכללי של העירייה. בעוד שב־2024 רק כ־40% מהתושבים הביעו שביעות רצון מתפקוד העירייה, נתוני 2025 מצביעים על עלייה משמעותית: 56% מתושבי חיפה מעריכים את תפקוד העירייה באופן חיובי. מדובר בשיפור של כ־15 נקודות אחוז בתוך שנה אחת בלבד. למרות זאת, חיפה עדיין נמצאת מאחור ביחס לערים גדולות אחרות כמו תל אביב–יפו (76%) ופתח תקווה (85%), שבהן שיעורי שביעות הרצון גבוהים בהרבה.
שירותים שוויוניים: שיפור מערכתי, אך לא אחיד בשטח
גם בתחום השוויון במתן שירותים נרשם שיפור. הסקר של 2024 הצביע על תחושת פערים בין שכונות מערב העיר לשכונות מזרח העיר, במיוחד בניקיון ובתחזוקה. לעומת זאת, נתוני 2025 מצביעים על מגמה חיובית: 61% מהתושבים סבורים שהעירייה מספקת שירותים באופן שוויוני, לעומת 42% בלבד עשור קודם לכן. עם זאת, השיפור הארצי אינו מוחק את הפערים המקומיים, ותושבים בשכונות מסוימות עדיין מדווחים על תחושת אי־שוויון בשירותים שהם מקבלים.
פניות לשירותי העירייה: יציבות במספר הפניות, שינוי באיכות החוויה
בכל הנוגע לפניות לשירותי העירייה, מספר הפניות נותר יציב. גם ב־2024 וגם ב־2025 כ־35% מתושבי חיפה פנו לקבלת שירות מהעירייה. אולם איכות השירות שקיבלו השתנתה. בסקר של 2024 תושבים דיווחו על זמני המתנה ארוכים, קושי במענה טלפוני ושירות דיגיטלי לא עקבי. לעומת זאת, נתוני 2025 מצביעים על שיפור מסוים: 63% מהפונים בעיר היו מרוצים מהשירות שקיבלו, נתון גבוה משמעותית מהנתונים של 2024, אך עדיין נמוך ביחס לממוצע הארצי העומד על 74%.
יחס עובדי העירייה: ביקורת ב־2024, שיפור חלקי ב־2025
גם בתחום היחס של עובדי העירייה ניכרת מגמה דומה. בסקר של 2024 תושבים רבים דיווחו על יחס בינוני ועל זמינות נמוכה של מענה אנושי. נתוני 2025 מצביעים על עלייה מסוימת בשביעות הרצון, כאשר 65% מהפונים מרוצים מהיחס שקיבלו. למרות זאת, מדובר בירידה ביחס לנתוני 2015, מה שמרמז על צורך מתמשך בשיפור השירות האנושי בעירייה.
סיכום: מגמת שיפור — אך הדרך עוד ארוכה
השוואת הסקרים מגלה כי חיפה נמצאת במגמת שיפור בין 2024 ל־2025, אך השיפור עדיין חלקי. תפקוד העירייה, תחושת השוויון ושביעות הרצון מהשירותים עלו בצורה ניכרת, אך בעיות יומיומיות כמו ניקיון, תחבורה ציבורית, טיפול במפגעים ופערים בין שכונות ממשיכות להשפיע על איכות החיים בעיר. כדי שהשיפור המערכתי יתורגם גם לשטח, העירייה תידרש להמשיך להשקיע בתשתיות, בשירותים ובשקיפות מול התושבים.
האם הכתבה עניינה אותך?