כשהעושק מתחפש לשירות • קשישה ניצלה מעסקה מטעה

(חי פה) – מקרה חמור של ניצול צרכני כלפי קשישה בת 85, הגיע לאחרונה לטיפול מחלקת הייעוץ המשפטי של יד שרה, והסתיים בביטול עסקה ובהחזר מלא, אך רק לאחר מאבק משפטי קצר ונחוש. המקרה חושף תופעה מטרידה: חברות מסחריות המציעות "שירותים מקצועיים" לקשישים, אך בפועל גובות סכומים גבוהים פי כמה מהמצוין בעל פה, תוך ניצול חולשותיהם ומוגבלויותיהם.

ההבטחה: סיוע בהוצאת תג נכה – המציאות: חיוב של כמעט 4,000 שקלים

אסתר, בת 85, חזרה לביתה לאחר אשפוז בעקבות שבר באגן שהותיר אותה נכה. זמן קצר לאחר מכן הגיעה לביתה אשת מכירות של חברה גדולה, שהציעה לה "עסקה להזמנת שירותים מקצועיים" לצורך הכנת תיק רפואי להוצאת תג נכה. אסתר, שסמכה על ההסבר שניתן לה, הסכימה לשלם 350 ש"ח, סכום שנשמע סביר בעבורה.
אלא שכאשר הגיע חיוב האשראי, התברר לה כי הסכום ששילמה היה רק תשלום ראשון מתוך עשרה, וכי העלות הכוללת עומדת על 3,861 ש"ח.
כפי שמתואר במסמך: "הסכום לתשלום שהתבקשה לשלם התגלה רק כתשלום אחד מתוך עשרה תשלומים…".

דרישת החברה: להגיע פיזית למשרד – למרות מצבה

אסתר פנתה לחברה בדרישה לבטל את העסקה, אך נענתה כי ביטול יתאפשר רק בהגעה פיזית למשרדי החברה, המרוחקים מביתה.
המסמך מציין: "מדיניות החברה היא לאשר ביטול עסקה רק בהגעה פיזית למשרדי החברה המרוחקים ממקום מגוריה."
עבור קשישה לאחר ניתוח מורכב, דרישה זו הייתה בלתי אפשרית.

"מדובר בניצול ובהטעיה"

בשלב זה פנתה אסתר למחלקת הייעוץ המשפטי של יד שרה. עורך הדין שטיפל בפנייתה פנה לחברה והבהיר:

• כי מדובר בניצול מוגבלות, בניגוד לסעיף 3(ב)(5) לחוק הגנת הצרכן: "ניצול מוגבלות גופנית של צרכן… הינה הפעלת השפעה בלתי הוגנת על הצרכן."
• כי דרישת ההגעה הפיזית אינה מופיעה בהסכם ואף עומדת בסתירה לחוק.
• כי על פי סעיף 14ג1(ב) לחוק, אזרח ותיק רשאי לבטל עסקת רוכלות בתוך ארבעה חודשים.
• כי החברה הטעתה את הלקוחה לגבי תנאי העסקה ותנאי הביטול.
  בנוסף הובהר כי אם לא תבוטל העסקה, יד שרה תפנה להליכים משפטיים.

הסוף הטוב: ביטול מלא והתנצלות

התגובה לא איחרה להגיע. החברה הודיעה על ביטול העסקה, החזר מלא של כל הכספים, ואף התנצלה על "אי ההבנה".
כפי שמופיע במסמך: "בתגובה מיידית הודיעה החברה כי היא מתנצלת… השיבה את כל הסכום שנגבה מהלקוחה, וביטלה ללא תנאים נוספים את העסקה."

שלושה סעיפים בחוק – תמונה אחת של עוול

שלושה עקרונות מרכזיים בחוק הגנת הצרכן שהופרו במקרה זה:

• איסור ניצול מוגבלות – כאשר העוסק יודע על מוגבלות הצרכן.
• איסור הטעיה – במיוחד בנוגע לתנאי ביטול העסקה.
• הגנה מיוחדת לאזרחים ותיקים – המאפשרת ביטול עסקת רוכלות בתוך ארבעה חודשים.
  
  שלושתם יחד מצביעים על פגיעה חמורה בזכויות צרכניות של אוכלוסייה פגיעה.

פרטים ליצירת קשר עם עמותת יד שרה

לאתר האינטרנט של יד שרה 👉🏽
טלפון מרכז המידע והשירות 64444*

מחלקת הייעוץ המשפטי של יד שרה מפעילה רשת של עורכי דין מתנדבים ברחבי הארץ, המסייעים ללא תשלום לקשישים, חולים ובעלי מוגבלויות.