(חי פה) – בני זוג מחיפה המתמודדים עם לקות ראייה, תיאמו מראש סיוע ברכבת ישראל לשניים בשני מקרים ובשניהם לא קיבלו את השירות שהזמינו.
תחנות הרכבת והרכבות צריכות להיות מונגשות לעיוורים ולקויי ראייה הנוסעים ברכבת ישראל.
כדי לשריין מקום ישיבה בקרון נגיש ולקבל סיוע בעלייה לרכבת ובירידה ממנה, יש לתאם זאת מראש. את התיאום עושים באמצעות מילוי טופס מיוחד ולאחר השלמת התיאום המבקשים מקבלים למכשיר הסלולר שלהם עדכון על הנסיעה.
שי רוזין ואשתו מתגוררים בחיפה, שניהם מתמודדים עם לקות ראייה. בשיחה לחי פה, מספר שי כי בערב החג הראשון של פסח וגם ביום שלישי שאח"כ, הזמינו השניים נסיעה מתואמת מראש ברכבת, עם בקשת סיוע. לאכזבתם לא זכו לקבל את מבוקשם.
"בערב חג ראשון הגענו לתחנת הרכבת בבת גלים וגילינו שאף אחד לא ממתין לנו על מנת לסייע לנו, למרות שקיבלנו אישור כששלחנו את טופס הבקשה. לאחר בירור נאמר לנו כי הדבר לא תואם מראש עם עובדי הרכבת, אך לאחר העיכוב קיבלנו בסופו של דבר מלווה אחד", מספר שי.
"ביום שלישי שאח"כ, שוב הגענו לאותה תחנה. הפעם תיאמנו כל אחד בנפרד – אני תיאמתי עבור עצמי נסיעה עם בקשת סיוע, ובת זוגי תיאמה נסיעה עם בקשת סיוע עבור עצמה, וכמובן, קיבלנו על כך אישורים באמצעות הודעת SMS, אך כשהגענו גילינו שממתין לנו דייל אחד שמלווה רק אחד מאיתנו".
רוזין מסביר: "אדם שלא רואה לא יכול לקחת את הסיכון. במצב כזה יש צורך בשני מלווים. בסופו של דבר, השירות ניתן במטרה להבטיח את הבטיחות של הנוסע", הוא מדגיש ומוסיף כי פנה למנהל התחנה וביקש את פרטי הדייל, שכן לא הצליח לקרוא את הכתוב על תג השם. בתחילה סורב, כך הוא מספר, אך בהמשך ניתנו לו הפרטים.
מרכבת ישראל נמסר:
"רכבת ישראל הינה אמצעי התחבורה הציבורית המוביל בישראל בכל האמור לשירות לנוסעים עם מוגבלויות, ומעניקה שירות לכ-60 אלף נוסעים עם מוגבלויות מידי שנה. אנו רואים בשירות הניתן לאוכלוסייה זו חובה וערך משמעותי ופועלים כל העת לשפר את השירות. צר לנו על חוויית השירות אותה תיאר הנוסע, והיא מתוחקרת כעת. נדגיש, כי למרות זמן ההמתנה המתואר בתלונה, הנוסע עלה על הרכבות המבוקשות ולא נרשם כל עיכוב. עוד נדגיש כי הנוסע משתמש בשירותי הרכבת ותיאום הנסיעה ללקויי הראייה פעמים רבות, ואנו שמחים כי במרביתם המוחלט של המקרים לא נרשמה כל תלונה מצידו.
בכל מקרה בו נוסע עם מוגבלות נתקל בבעיה במהלך הנסיעה, ניתן לפנות באופן מיידי למוקד התיאום שלנו במספר 5770* ואנו נסייע מיד".
כמו שזה נראה בתשובה של רכבת ישראל . הם לא יודעים לקבל ליקויים. בקשר לזוג אז ככה , הגברמלא התלונן ככה סתם כי בא לו .. היתה פשלה של רכבת ישראל שאישרו את הליבויי ולא עמדו בזה.. יש לפצות את הזוג והכי חשוב לתקן את הליקויים במערכת.
רכבת ישראל צרכה להתביש יחס מגיל ודחה גם באשקלון מתייחסים מגעל הרבה פעמים לא הכנסו סתם הזנת שירפו רעים מגעלם איכ מכעס מאד😡😡😡😡
לא הבנתי כל נכה מקבל מלווה שאיתו לכל המסיעה ברכבת?
אין שירות כזה בשום מקום בעולם.
בד"כ לעיוורים תפקיד משרד ברווחה לעזור לממן שעות סיוע של אדם מלווה לא?
תגובה חסרת התחשבות של הרכבת. היא היתה צריכה לתת לו את שהובטח לו. לא קיבלו את התיאום ? תפצו אותו. הם צריכים לקבל נסיעות בחינם לכמה שנים בתור פיצוי.
אני נוסעת לעתים קרובות ברכבת . ממש נהנית. יש לי הצעות לשיפור;1)בדרך לחיפה , בערב ,אני לא יודעת איפה אני נמצאת. אם היתה כריזה גם לגבי תחנות שהרכבת לא נעצרת- הייתי רגועה. 2) אני גימלאית ומחליפה רכבות. לעתים קרובות החלופה מגיעה תוך 4 דקות . למה לא לחשוב עלי כגימלאית? אני בריצה מטורפת לרציף הבא. עלי לעבור מדרגות נעות/ מדרגות/ הליכה לרציף וכדומה. אני לא ספיידרמן. מן הראוי לחשוב על בעיה זו. 3) לא נולדתי בדור המחשב ולפעמים אני לא מסתדרת עם ענין הרציפים. אין עם מי לדבר. פקח עם סרבל צהוב – יקר מציאות. לא תמיד בנמצא. למה לא להקל עלי?. חישבו על הותיקים; התיירים שגם אותם אני רואה מתלבטים. 4) לעתים יש בעיה של אובדן. הפקח מודיע ברמקול שנמצא… איפה שהוא ולא מסביר הסבר הגיוני היכן הוא נמצא. שיגדיר באיזה מיקום הוא או טלפון שלו. או אפשרות אחרת. איך אגיע לפקח שמצא תיק שלי?( זאת דוגמא).
הרכבת שלנו היא אולי יחסית מודרנית אבל עדיין מתנהלת כמו במדינות העולם השלישי בחלק מהדברים אף פחות בזה.
תחנות מוזנחות מעליות איטיות ו קטנטנות בקושי נכנסים עם מזוודה.
מדרגות מיושנות צפופות במקום דרגנועים (כך זה לפחות בתחנת חוף בכרמל שלא לדבר על נתב״ג ששם זה ממש מחדל !
רכבות מנתב״ג מגיעות בחלקן רק לבנימינה ועוצרות כך שנוסעים המעוניינים להגיע מנתב״ג לחיפה בלילה צריכים להמתין יותר משעה בין רכבת אחת לשניה אם הגיעו בדיוק לאחר צאת הרכבת !
רכבת ישראל עושה כמיטב יכולתה למען ציבור הנסעים.
רפול! אל תבלבל את המוח!!!
בושה וחרפה התנהגות הנהלת רכבת ישראל
מרגישים את עצמם מרומים מעל כל אזרחי המדינה
מרשים לעצמם לזלזל בנוסעים ולצפצף
צפצוף ארוך על כולם. איחורים יומיים, משביתים
קווי הרכבת ללא התחשבות בנוסעים. מגיע בבום,
והעיקר ממציאים תרוצים של גן ילדים לבעיית הזוג
הסובל מלקות ראייה. בושה וחרפה גועל נפש
להקיא מכל ההתנהלות של עובדים, האמורים לתת שרות!!!!