מתאריך 30/04/2024 ניתן להגיש בקשה לחידוש דרכון באמצעות האינטרנט בלי להגיע פיזית למשרד הפנים. מדינת ישראל מנפיקה כיום דרכונים ביומטריים בלבד, כלומר דרכון "חכם", שעל מנת להוציא אותו יש צורך בטביעות אצבעות. באתר לא כתוב, שעל מנת להזמין דרכון ביומטרי באתר צריך להיות מעל גיל 18 ומתחת לגיל 60.
רחל עזריה, תושבת חיפה, ניסתה לחדש דרכון באתר ולהזמין במקומו דרכון ביומטרי, אך נחלה אכזבה. "מאחר שהדרכון שלי הסתיים ויש לי ת.ז. ביומטרית, רציתי להזמין דרכון ביומטרי. אני מבוגרת, בקרוב אהיה בת 87, והחלטתי לעשות את זה באתר משרד הפנים. מילאתי את כל הטפסים, אבל כשבאתי לשלוח לא היה ניתן. אפשר להזמין את הדרכון הביומטרי מעל גיל 18 ומתחת לגיל 60. מי שמעל גיל 60, צריך ללכת פיזית למשרד הפנים. אני מתקשה בהליכה, ולא מבינה למה אני צריכה להגיע פיזית. איך אני אמורה להגיע מהבית שלי בהדר לבניין הטיל? אני מאוד פעילה וכך הייתי כל חיי, אבל בהדר חסרים הרבה מאוד שירותים. אני מרגישה, שמדובר ברמייה. אני לא מבינה גם למה לא מעדכנים מראש לאיזה גילאים זה מתאים. באותיות קטנות כתוב לאיזה גילאים זה מתאים. ניתן גם להאריך את הדרכון רק ל-5 שנים וזה לא מספיק לטובת ויזה לארצות הברית. דובר כל כך הרבה על השירות החדש הזה, וזו מהומה רבה על לא דבר".
אפשר להזמין דרכון ביומטרי, אין התייחסות להגבלת הגיל
יש לציין, שבאתר של רשות האוכלוסין וההגירה כתוב ששירות הזמנת דרכון או תעודת זהות ביומטריים באופן מקוון מאפשר להזמין מסמכים ללא קביעת תור והגעה פיזית ללשכת מנהל האוכלוסין. באתר כתוב, שצריך לשים לב לכך שהמסמך שיונפק יהיה בתוקף ל-5 שנים ולכן הוא לא יאפשר קבלת פטור מאשרת כניסה לארה"ב. אין שום התייחסות לכך שלא ניתן להזמין דרכון ביומטרי מתחת לגיל 18 ומעל גיל 60. המשמעות היא שאנשים עלולים להתחיל בתהליך הזמנת הדרכון בלי לדעת שהם לא יוכלו להשלים אותו.
דוברות רשות האוכלוסין: בגלל הנתונים הביומטרים לא ניתן להזמין דרכון באתר בגילאים עד גיל 18 ומגיל 60
מדוברות רשות האוכלוסין נמסר בתגובה כי לא ניתן להזמין דרכון ביומטרי באתר בגלל הנתונים הביומטריים (נתוני פנים בעיקר), שמשתנים עד גיל 18 ומגיל 60.