(חי פה) – עיכובים, ביטולים ושינויים של הרגע האחרון הם חלק בלתי‑נפרד מעולם התעופה, אבל רבים מהנוסעים כלל לא יודעים מה מגיע להם על פי חוק. חוק שירותי תעופה הישראלי, תשע״ב‑2012, קובע בדיוק אילו הטבות, פיצויים ושירותי סיוע חייבות חברות התעופה להעניק במקרים שונים. ריכזנו עבורכם את עיקרי הזכויות, בצורה ברורה, פשוטה ונוחה.
סירוב להטיס נוסע – מה מגיע לכם?
כאשר נוסע מסורב עלייה למטוס (למעט מקרים של ביטחון, בריאות או מסמכים לא תקינים), הוא זכאי למגוון הטבות:
- מזון, משקאות ותקשורת
- הסעה ולינה
- השבת תמורה או כרטיס חלופי
- פיצוי כספי – הפיצוי עשוי להופחת בחצי אם הנוסע הסכים לקבל כרטיס חלופי בהתאם לתנאי החוק.
ביטול טיסה או איחור של מעל 8 שעות
במקרה של ביטול טיסה או עיכוב משמעותי של יותר מ־8 שעות, הנוסע זכאי כמעט לכל ההטבות האפשריות:
- מזון, משקאות ותקשורת
- הסעה ולינה
- השבת תמורה או כרטיס חלופי
- פיצוי כספי – הפיצוי עשוי להופחת בחצי אם הוצע כרטיס חלופי.
איחור בהמראה – מה ההבדל בין שעתיים לחמש שעות?
איחור של יותר משעתיים – הנוסע זכאי לשירותי סיוע בסיסיים של מזון ומשקאות.
איחור של 5–8 שעות – הנוסע זכאי למזון ומשקאות, הסעה ולינה בהתאם לנסיבות וכרטיס חלופי.
הקדמת טיסה – גם זה משנה את הזכויות
הקדמת טיסה משמעותית יכולה לפגוע בתכנון הנסיעה, ולכן החוק מתייחס גם למקרים אלו:
הקדמה של 5–8 שעות (הודעה פחות מ־14 ימים מראש) – הנוסע זכאי לכרטיס חלופי או השבת תמורה.
הקדמה של יותר מ־8 שעות (הודעה פחות מ־14 ימים מראש) – הנוסע זכאי לכרטיס חלופי או השבת תמורה וגם לפיצוי כספי.
שינוי בתנאי הכרטיס – ירידה במחלקה
אם נוסע מועבר למחלקה נמוכה יותר מזו ששילם עליה, הוא זכאי לפיצוי כספי יחסי למחיר הכרטיס ולמרחק הטיסה.
חשוב לדעת: מדובר בתקציר שאינו כולל את כל הסייגים והפרטים בחוק, חלק מהזכויות תלויות בנסיבות מיוחדות, כמו שביתה, מצב ביטחוני או הודעה מוקדמת.