שירותי בריאות כללית הודיעו על מינויו של גל בן גרא לתפקיד המנהל האדמיניסטרטיבי של מרפאת יוליוסבורגר. בן גרא, בן 43, תושב נופית, נשוי ואב לשלושה, מביא עמו ניסיון ניהולי רחב במערכת הבריאות של כללית במחוז חיפה והגליל המערבי, לצד תפיסת שירות המדגישה יחס אישי, מקצועיות ועבודה בגובה העיניים.
מסלול ניהולי שצמח מתוך מערכת הבריאות
בן גרא הוא בעל תואר ראשון בחינוך גופני עם התמחות בחינוך מיוחד ממכללת וינגייט. את דרכו בכללית החל בשנת 2014 במסגרת מסלול עתודה ניהולית. לאחר תקופה במרפאת הרב קוק בחיפה, מונה בשנת 2016 למנהל מרפאת רסקו במנהלת קריות, תפקיד שבו שימש במשך כעשר שנים.
כעת, עם המעבר למרפאת יוליוסבורגר, הוא צפוי להוביל את תחום השירות והניהול האדמיניסטרטיבי במרפאה, תוך המשך חיזוק הקשר עם המטופלים והצוותים המקצועיים.
החוויה האישית שהובילה לקריירה בכללית
לדברי בן גרא, הבחירה להשתלב במערכת הבריאות נולדה בעקבות חוויה אישית שעבר בשנת 2013, כאשר אושפז בבית החולים כרמל. במהלך שהותו נחשף מקרוב לעבודת הצוותים הרפואיים ולמחויבותם למטופלים, חוויה שהובילה אותו לבחור בקריירה המשלבת ניהול עם עשייה אנושית ומשמעותית.
“עובדי המשרד הם הקו הראשון”
בן גרא מדגיש כי אחד הנושאים המרכזיים עבורו הוא חיזוק עבודת צוותי המשרד והשירות במרפאה.
“עובדי המשרד הם הקו הראשון. הם אלו שפוגשים את המטופל בכניסה, בטלפון ובקבלה, והם יוצרים את הרושם הראשוני והמשמעותי ביותר”, אמר.
לדבריו, “שירות אדמיניסטרטיבי מקצועי ואנושי הוא חלק בלתי נפרד מחוויית המטופל. גם כשמטופל מגיע מתוך קושי או חוסר ודאות, המענה הראשוני שהוא מקבל יכול לעשות הבדל גדול בתחושה שלו”.
“ניהול בגובה העיניים”
בן גרא מציין כי מטרתו המרכזית היא להנגיש שירות איכותי ואנושי לכל מטופל.
“אנחנו פועלים בארגון רפואי והמטרה שלנו כצוות ניהולי היא לאפשר למטופלים לקבל את השירות הטוב ביותר. אני מאמין שניהול בגובה העיניים, שמכבד גם את העובדים וגם את המטופלים, מאפשר ליצור סביבת עבודה טובה יותר וחוויית מטופל מיטבית”, סיכם.
משום מה נראה שהשירות של הכללית בחיפה הוא טוב יחסית לעומת השרות בפתח תקווה כאן הן שירות הלקוחות והן איכות ותפוצת רופאים הן משפחה והן מיקצועים והן המבנים ירודים מאד ולהרבה מקצועות יש לפנות לרופאים בבני ברק ובקרית אונו. לגבי בני ברק וגם בהדר גנים בפ"ת יש יותר רופאים, יותר שעות ביום ורופאים טובים יותר כי הקופות מתוגמלות לפי מספר לקוחות ומשפחות חרדיות הן עם הרבה אנשים וכדאיות לקופה ומאחר ןהן צעירות גם זולות יותר למרות שגם ילדים חולים אבל בד'כ במחלות עונה או ילדים ולא כמו קשישים ומבוגרים שחולים יותר במחלות כרוניות וקשות יותר. הבעעה שגם השירותים המנהליים בבילינסון ודוידוף לא טובים והקופה מצפצפת על המבוגרים, עסוקה ב-AI, בוטים כמו נטע הדוחה הנערה של לוקר. הצעירים יכולים לעבור למכבי הזקנים והחולים שבויים של מערכת איומה ומזלזלת.