"כמו סרדינים" • מחלקת הזרקות העיניים הועברה למתחם צפוף

(חי פה) – מחלקת הזרקות העיניים של מכון מור, אשר פעלה עד לאחרונה בחדרי הטיפולים של המכון, הועברה למתחם קטן וצפוף בקומה השלישית של מרכז חורב, מתחם שאינו קשור ישירות למרפאות המכון. המעבר הזה עורר זעם ותסכול רב בקרב המטופלים, שרבים מהם מבוגרים וחולים.

לדברי פונים למערכת חי פה, התנאים במתחם החדש רחוקים מלהיות הולמים. במקום שורר עומס, אנשים עומדים בצפיפות רבה "כמו סרדינים", ואין מספיק מקומות ישיבה כדי להכיל את כלל המוזמנים. "אני נמצאת כאן עכשיו עם עשרות רבות של מטופלים", כתבה אחת הפציינטים בהודעת ווטסאפ ששלחה להנהלת המכון. "האווירה היא אווירת כאוס. יעילות קבלת המטופלים נפגעה קשות. הכל איטי, מסורבל, כולם עצבניים וכועסים".

לטענתה, פניות חוזרות ונשנות להנהלת המכון כולל טלפונים והודעות נותרו ללא מענה. "התעלמו מצלצולי", הוסיפה.

המטופלים מדגישים כי מדובר באוכלוסייה רגישה במיוחד, הזקוקה לטיפול רפואי חיוני בתנאים הולמים, ולא לעמידה ממושכת בצפיפות ובחוסר נוחות. הם דורשים ממכון מור להשיב את פעילות המחלקה לחדרי הקבלה הרגילים, כדי להחזיר את כבודם ולטפל בהם בכבוד הראוי.

מהכללית נמסר לחי פה בתגובה: "בשל הרחבת השירותים במור ועל מנת לשפר את השירות ללקוחות, הועברה פעילות מחלקת הזרקות העיניים למתחם בקומה השלישית של מרכז חורב. המעבר שבוצע בימים אלו נועד כאמור כדי לשפר את השירות למטופלים, אך אנו מודעים לכך שבתקופה זו נוצר עומס, במיוחד בסמוך לחגים, ומכיוון שטרם הושלמה הצטיידות למתחם ההמתנה באופן מלא.

כבר בימים הקרובים נוסיף מקומות ישיבה נוספים, הן באזור ההמתנה הפנימי והן מחוצה לו, ונבקש ממלווים להמתין מחוץ למתחם על מנת להקל על הצפיפות. אנו מתנצלים בפני מטופלינו על אי הנוחות הזמנית ומתחייבים להמשיך ולפעול כדי לספק סביבה נוחה ומכבדת לצד טיפול רפואי מקצועי ואיכותי. ואנו משוכנעים כי שיפור השירות ללקוחות יבוא לידי ביטוי כבר בקרוב".