צריכים לתאם תור לרופא המשפחה או הילדים? גם אם נזכרתם בכך באמצע הלילה או בסוף השבוע, תוכלו לבצע זימון כזה בעזרת שירות טלפוני חדש לזימון תורים שהופעל בכללית. מדובר בשירות זימון תורים 24 שעות ביממה לרפואת משפחה, רפואת ילדים ולבדיקות דם.
המנהלת האדמיניסטרטיבית של המחוז, יונה לוין: "מדובר במערכת אוטומטית, ראשונה מסוגה בקופות החולים בארץ, המאפשרת לזמן תור לרופא המשפחה, לרופא ילדים ולבדיקות דם בכל שעות היממה, גם כשהמרפאה סגורה. כיום, זימון תור מתבצע לרוב באמצעות שיחה טלפונית למרפאה- 60%, או באמצעות אתר או אפליקציה".
"מדובר במערכת חכמה אשר יודעת להציע את התור הראשון הפנוי וערוכה להתאים את מועד התור להעדפת הלקוח, במידה והתור המוצע לו אינו מתאים לו. כך גם ניתן למצות את מאגר התורים וכך למשל, אם התפנה תור בבוקר שלמחרת, הוא יוצע למי שמתקשר בשעת לילה קודמת, עוד כאשר המרפאה סגורה, תוך ניצול מיטבי של מאגר התורים הזמינים. מערכת חכמה זו הינה חלק מהעשייה המתמדת שנעשית בכללית לשיפור השירות ולפיתוח כלים המאפשרים לספק שירות רב ערוצי, גם בשעות שהמרפאה סגורה, תוך התאמה לצרכים השונים של הלקוחות. היא ידידותית גם למי שמתקשה לתאם תור באפליקציה או באתר, על אף שגם הם נוחים ביותר למשתמש".
מנהל מחוז חיפה וגליל מערבי, אינג' שלמה פרי: "מאז שהמערכת הופעלה בעשרות מרפאות במחוז חיפה, מתקבלות תגובות טובות ביותר וחל גם שיפור בזמינות הטלפונית של משרדי המרפאות בעניינים שאינם קשורים לתיאום תור. המערכת החדשה, מוסיפה למגוון ערוצי זימון התורים הקיימים לרשות לקוחות כללית, הכוללים גם תאום טלפוני, זימון תור באתר האינטרנט ובאפליקציית כללית. מתוך תפיסה של התאמת חליפת השירות אישית לכל מטופל, מגוון כזה מאפשר לכל לקוח יכול לבחור את ערוץ הזימון המתאים לו".
