Рамбам – Один чат раньше всех остальных
Медицинский центр «Рамбам» запустил сегодня (1) усовершенствованный «чат-бот» для удобной записи на прием в любое время, в любом месте и на любом устройстве. И, конечно, здесь тоже не обойтись без немного искусственного интеллекта.
Каждый, кому необходимо записаться на прием в медицинское учреждение, знает, что это «проект», требующий много времени и ресурсов, иногда с учетом часов работы клиники или секретариата отделения, чтобы поговорить с живым представителем.
Сегодня компания Rambam запустила усовершенствованный чат-бот с дружелюбным цифровым помощником, который позволяет записаться на прием в любое амбулаторное отделение больницы из любой точки мира и в любое время.
«Путешествие пациента»
Новый чат-бот был разработан в рамках проекта руководства больницы под названием «Путь пациента», который призван выявить существующие пробелы в предоставлении услуг населению в области инфраструктуры, обслуживания, реагирования и маршрутизации сотен тысяч запросов, получаемых ежегодно.
Для создания простой и удобной для пользователя системы к работе был привлечен отдел информации, вычислений и коммуникаций компании Rambam. Система основана на инновационном элементе, объединяющем «под капотом» более 60 «умных сценариев» для сотен услуг, которые были разработаны совместно со всеми руководителями отделений, медицинскими подразделениями, сестринскими бригадами и административным персоналом каждого отделения. Как и во многих областях нашей жизни сегодня, интеграция в различные больничные системы также осуществляется с помощью возможностей искусственного интеллекта (ИИ).
Революция в здравоохранении
Запущенный сегодня утром сервис позволяет вам войти в систему после быстрой и простой безопасной идентификации и выполнить следующие действия: записаться на новый прием в клиниках больницы — на удобные для вас день и время, просмотреть будущие приемы, изменить или отменить существующий прием; Просматривайте результаты тестов и изображений, загружайте документы и получайте точные инструкции до прибытия в Рамбам.
«Мы гордимся тем, что возглавили революцию в сфере медицинских услуг», — объясняет Ниссим Хаим, заместитель директора Rambam. «Мы поставили перед собой цель действовать на всех возможных фронтах, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов — с помощью инновационных и цифровых инструментов, таких как новый чат-бот, который мы запустили, и мы стремимся продолжать совершенствовать и разрабатывать различные инструменты, чтобы обеспечить передовое, доступное и эффективное обслуживание для каждого пациента, в любом месте и в любое время».
Так как же войти в чат-бот?
Зайдите на сайт Rambam (с компьютера, мобильного телефона или планшета) и найдите в углу экрана зеленый значок с надписью «Записаться на прием». Нажмите на нее и... все. Все, что вам остается, это ввести название клиники, медицинскую проблему или отделение, и представитель цифровой службы проведет вас через процесс записи на прием.
В ходе научного опроса, посвященного чат-ботам и автоматизированным системам очередей, 72 процента опрошенных заявили, что им комфортно общаться с живым представителем, и только 10 процентов заявили, что предпочитают иметь дело с компьютеризированной системой без живого представителя.
Поэтому, пожалуйста, замените чат-ботов людьми.