Было воскресное утро, и на улице было адски жарко. Я шел по улице потный, в шляпе на голове и в солнечных очках, держа в руке книгу, упакованную и готовую к отправке по почте. Солнце палило безжалостно, и я искал ближайший путь к тени деревьев. Вдалеке я наконец увидел пункт назначения: почтовое отделение на улице Ахи Эйлат в Кирьят-Хаиме. Я увеличил шаги, представляя мысленным взором момент, когда почувствую прохладный воздух кондиционера в том месте, куда я нажал. дверь открылась, вошел внутрь и какое-то время наслаждался холодным ветерком.
Как это может быть?
Я осмотрел зал. Там было полно людей, кто-то сидел, кто-то стоял. Работали три заправки, хотя их там четыре. Я подошел к автомату очереди, быстро набрал свой номер телефона и получил номер 120. Я взглянул на экраны и понял, что в данный момент обслуживается номер 95.
Как это может быть? Я подумал про себя. Я записался на 11:10, пришел на несколько минут раньше, но передо мной все еще 25 клиентов? Как и положено спокойному и дисциплинированному гражданину, я отдаю должное системе, нахожу свободное место в краю комнаты и сажусь.
Во вторник прошлой недели, 9, я получил заказ на доставку книги «Девятая еврейская» покупателю, купившему ее на сайте «BeeBooks». Я сразу же вошел в систему Почтового банка, чтобы записаться на прием в ближайшее к моему месту жительства отделение, то есть отделение почты Кирьят-Хаим.
Обычно я избегаю приходить в это отделение из-за плохого опыта обслуживания, который у меня был во время моих предыдущих посещений этого места, но на этот раз разные обстоятельства вынудили меня записаться на прием именно здесь. Я зашла в систему записи «Почтовый Банк», и она предлагает мне запись на следующее воскресенье! Ждать целых пять дней, чтобы записаться на прием для доставки небольшой посылки в ближайшем к моему дому отделении? Невероятный! Не имея выбора, я записался на 11:10 и терпеливо ждал.
Застрял на 95
Со своего места я с любопытством осматривал это место. Слева от меня сидел мужчина лет сорока с седыми волосами. Он был занят разговором по телефону, но время от времени поглядывал на экраны над коммуникациями.
Справа от меня сидела молодая дама с коротко остриженными волосами. Я заметил, что она нервно передвигала ногами, глядя в пространство зала.
Я просмотрел сообщения WhatsApp на телефоне и через несколько минут поднял глаза. Я заметил не очень молодую даму, в которой по чертам лица и паспорту, который она держала в руке, можно было принять иностранную гражданку. Она вошла, набрала номер в автомате очереди и села в ряд передо мной.
«Он уже давно застрял на номере 95», — внезапно прокомментировал седовласый мужчина рядом со мной.
«Когда твоя очередь?» Я спросил.
«Десять сорок пять. Я жду уже почти полчаса», — сказал он, махнув цифрой — 114.
Молодая женщина с остриженными волосами подняла голову, чтобы услышать наш разговор.
«Это действительно невероятно, — вставила она. — Я тоже жду здесь уже больше получаса, а забронированные очереди не продвигаются».
«Какой у тебя номер?» Я спросил.
На нем изображено число 110.
Начинаю терять терпение
Было очевидно, что все больше и больше людей начинают терять терпение. Женщина лет тридцати с длинными каштановыми волосами нервно шла перед иллюминаторами, видимо, ожидая объявления номера, написанного на записке в ее руке.
Число 95 все еще застряло, но числа, начинающиеся с 3000 и 2000, движутся вперед.
Надо сказать, что меня весьма удивило относительное спокойствие, с которым присутствующие восприняли ситуацию, особенно с учетом того, что только что вошедшие люди подходили к прилавкам, не дожидаясь. Как я могу, записавшись пять дней назад, ждать долгие минуты, а пришедших после меня принимают почти сразу?
«Номер 3002, пожалуйста, перейдите в порт номер 4». Голос диктора слышен в системе громкой связи одновременно с изменением номера на экране.
Темноволосый, худой и высокий мальчик, которого я до сих пор не заметил, быстро подошел к 4-му люку.
Мой ход!
"Мой ход!" — воскликнула шатенка, окаменевшая перед иллюминаторами.
«Но меня 3002», — сказал мальчик.
«Я не знаю, что такое 3002, но я стою здесь уже три четверти часа. Этот мальчик только что вошел, и его уже зовут?»
«Ладно, сударыня, успокойтесь, — сказал приказчик в Башнаве, — я приму вас до него, и я приму вас после нее», — обратилась она к молодому человеку, который, вероятно, понял ситуацию и не стал спорить.
«Что такое 3002?» — спросил седовласый мужчина.
«Наверное, очередь для пожилых людей или что-то в этом роде», — ответил коротковолосый.
«Этому мальчику придется подождать несколько десятилетий, чтобы считаться пожилым», — заметил я.
Что-то здесь действительно не так, подумал я про себя и решил проявить инициативу. Как только средний иллюминатор освободился, я подошел к нему, прежде чем был объявлен следующий номер в очереди.
«Почему бы вам не занять зарезервированные очереди?» Я спросил сидевшего там клерка: «Я здесь пятнадцать минут, а вы застряли на 95».
Клерк слева, очевидно, услышал мои слова и немедленно отреагировал.
"Привет, а почему вы не продвигаете забронированные очереди? Нажмите на продвижение!" - позвала она вслух.
По содержанию ее слов и тону речи я сделал вывод, что она, скорее всего, менеджер. На приветствие ответили сразу, и число 95 наконец исчезло, а вместо него на экране появилось... число 122, сопровождаемое объявлением диктора, который попросил того, кто держал в руке вышеупомянутый номер, пройти в порт номер два. .
Как это может быть?
Иностранка с паспортом в руке, та, что шла за мной, быстро поднялась со своего места и подошла к иллюминатору, где я стоял, улыбаясь всем телом и размахивая номером в руке, как будто она только что выиграла лотерея ее жизни. Иллюминатор номер два — это иллюминатор, перед которым я стоял, а мой номер — 120, на два номера раньше дамы с загранпаспортом. Как это может быть?
"Что здесь происходит?" Я сердито сказал: «Как он перескочил с 95 на 122 и пропустил меня?»
Мои соседи по скамейке, серебряный мужчина и нервная дама, тоже вскочили на ноги и встали перед иллюминаторами, громко возмущаясь своим лишением.
«Я уже заканчиваю и тогда достану тебя», — сказал предполагаемый менеджер, которого, очевидно, впечатлил мой оправданный гнев.
"Как на счет меня?" — воскликнул серебряный человек, сердито размахивая своим номером 114. Нервная дама со 110-м поворотом тоже поняла ситуацию и присоединилась к протесту.
— Ладно, ладно, — похоже, инициативу взяла на себя директриса. «Я сначала тебя достану», — сказала она номеру 110, «Ты иди к тому, что рядом со мной», — сказала она седовласому, — «а ты, — она обратилась ко мне, — я достану ты за дамой».
Было очевидно, что клерки в отделении привыкли к такому сценарию. Они действовали быстро и умело, чтобы «потушить» разгоревшийся «пожар».
В конце концов мне удалось отправить книгу, и только после этого я прождал более трех четвертей часа в этом заброшенном почтовом отделении.
Само собой разумеется, когда я прокомментировал «якобы» управляющему, который в конечном итоге взял на себя заботу обо мне, о скандальном поведении в филиале, мои слова остались без внимания и были восприняты безразлично.
другой мир
Через несколько дней после описанного выше опыта я получил еще один заказ на доставку книг. Это был четверг недели. Я сразу же вошел в систему записи на прием Почты Израиля. Филиал Кирьят-Хаим предложил записаться на следующий понедельник! (через пять дней) филиал Кирьят-Моцкин предлагал встречи на воскресенье, а филиал Кирьят-Ям предлагал встречи на тот же день.
Я быстро упаковал посылку и прибыл в отделение на десять минут раньше назначенного времени. Но филиал был почти пуст. Четыре иллюминатора были укомплектованы людьми. Я вытащил номер из автомата, и система громкой связи прочитала его всего через две минуты. Добрый, вежливый и профессиональный клерк встретил меня, качественно осуществил доставку, и через пять минут я уже был на пути домой.
Разрыв между двумя близкими филиалами одной и той же организации, призванной служить гражданам, ужасен и неприемлем.
מסקנות
Из опыта, описанного выше, следуют некоторые выводы:
- Почтовое отделение в Кирьят-Хаиме, называемое «агентством», насколько я понимаю, на самом деле находится в ведении частного подрядчика, предоставляющего почтовые услуги – это форма приватизации. Совершенно очевидно, что уровень управления в этом месте низкий и что служение гражданам не находится в центре внимания человека, отвечающего за эту отрасль. Является ли это примером вреда приватизации государственных услуг?
- Меня удивило терпение, проявленное гражданами, которые простояли в очереди неоправданно долго. Вероятно, это результат адаптации израильского общества к стоянию в очередях, управляемых недискриминационными автоматическими системами.
- Простые критерии расстановки приоритетов в очередях (пожилые, больные, мамы малышей и т. д.), видимо, используются многими, в худшую сторону. Когда это станет потопом, и поставщики услуг не будут контролировать нас, недалек тот день, когда общественность потеряет веру в систему, и ожидание в очередях снова станет невыносимым полем битвы.
Обратите внимание, что рассматриваемый филиал в Кирьят-Хаиме не всегда управлялся таким образом. За последние месяцы произошло значительное ухудшение, которое стало невыносимым во всем, что касается управления очередями и необоснованного времени ожидания. Такой ситуации нет никакого оправдания, особенно с учетом того, что встречи назначаются заранее. Более того – ждать три дня записи для выполнения простой операции в отделении Почты Банка явно нелогично.
В мае этого года компания «Мильгам» (группа «Мильгам-Лайман-Шлиссель») выиграла тендер на покупку Почты Израиля за 461 миллион шекелей. Таким образом, Почта Израиля фактически перешла в частные руки (из прессы). Является ли явление, наблюдаемое в почтовом отделении в Кирьят-Хаиме, предвестником того, что произойдет с этой жизненно важной государственной службой в целом?
Является ли ситуация на почте Кирьят-Хаим ласточкой, предвещающей приход зимы на государственной службе Израиля?
Примечание: История, представленная в статье, не является точным описанием того, что произошло на самом деле, но атмосфера и последовательность событий достоверно отражают произошедшее. Любое сходство героев статьи с реальностью строго случайно.
Есть города, в которых нет платы за проезд.
Из высоких технологий...
Когда почта хочет, почта может! В одном филиале в Кирьяте, когда приближалось время закрытия, после долгого ожидания в очереди за своим номером вдруг звонили всем, кому нужно было забрать посылку, подойти к стойке, дать номер с полки, чтобы человек и они вместе доставали все пакеты и делили их по количеству. Конечно, нужно было простоять в очереди около получаса, прежде чем произошло это чудо.
Если вы подожжете почтовое отделение и пригласите камеры взять интервью о недовольстве жителей почтовыми записями, что-то сдвинется с места.
В противном случае – обществу никто наверху не интересен.
Так почему бы не сделать то же самое с ешивой и коллелимом?
Точно то же самое произошло со мной на почте Раананы. Я записался на прием в воскресенье, ближайшая встреча была в четверг в 12:12. Я приехал в отделение в 12:02 и получил услугу (добавление автовладения) в 12:52. Но филиал был доверху забит всеми стульями для сидения. Вышеуказанную услугу можно получить только в почтовом отделении. Ее нельзя выполнить в личном кабинете правительства.
Прочитал историю выше и не удивился. Когда мистер Милгрэм начнет или уже начал управлять почтой? К сожалению, я являюсь жителем Тель-Авива на 16.7.24 июля 11.4.24 года. В удачный и удачный момент я обнаружил в своем почтовом ящике посылку полной страховой карты, отправленную 15.5.24 апреля 16.7 года из Тель-Авива или РГ. в моем почтовом ящике, надеюсь, что по ошибке, а не из пренебрежения, было отправлено уведомление о продлении водительского удостоверения - 21.7.24 и как уже говорилось, оно оказалось не в том ящике XNUMX и последний платеж был. сделано XNUMX соответствующее и много почты не доходит до адресата или приходит с опозданием, причем ящиков нет только на почтах. Главное, что два министра-паразита и их десятки в своих кабинетах и на почте. почта получает деньги за безделье и вред обществу, как и в других министерствах благосостояния, здравоохранения и т. д., в надежде, что правительство лени и злобы скоро исчезнет, потому что иначе не останется страны, которую можно было бы восстановить. .
Я не знаю точно, что верно, а что нет в вашей истории, но я знаю, что несостоявшаяся система называется, и это необоснованно, «оленьей» почтой Израиля.
Его правильнее называть черепахой, так как он потерял свой божественный йод.
Я хочу сказать, что тот, кто охраняет свою душу, будет держаться подальше, и я надеюсь, что он вскоре найдет простое, легкое и гуманное решение того подлого явления, которое вы только что описали.
Важная статья
Но кого из неправительственных организаций это интересует?
На протяжении десятилетий, к сожалению, я пользовался услугами отделения Кирьят-Хаим в Эйлате и всегда, но всегда стоял в очереди, чувствуя, что всем плевать, что там происходит. К счастью, сегодня мне больше не нужны услуги Почты Израиля (кроме Почты Израиля). получение посылок, но это уже на пунктах приема), но именно эта ветка всегда была с Плохим сервисом, сколько себя помню и это обидно
Помимо того, что происходит в некоторых из оставшихся филиалов, они также закрыли сотни почтовых отделений в Израиле и аннулировали работу большинства почтовых ящиков. К сожалению, средства массовой информации также часто недостаточно освещают вопрос службы и больше внимания уделяют будущему председателя почтового отделения и его борьбе с министром Караи, в то время как оба озабочены только вопросом приватизации, не осознавая этого. важность сервиса для населения (и нет, я не хочу ссылаться на раздачу посылок, о которой постоянно говорят, Почта важна и во многих других вопросах и не только в посылках, с которыми мы имеем дело)
Красиво написано. Система управления очередями, которую никто не понимает, как она работает, на 1 сотрудника меньше, чем можно в лучшем случае, равнодушный отклик, а во многих отделениях тоже нет "фишки" принять вас сейчас. И конечно большинство услуг Почты и Почта Банка не могут управляться в цифровом виде, то есть Почта Банк говорит да, но система не сотрудничает.
Очень важная статья, которая указывает на постоянный провал регулятора (Министерства связи), который фокусируется исключительно на снижении затрат и приватизации почты и полностью забыл свою роль в улучшении плохого обслуживания почты за последнее десятилетие. Это касается как нынешнего министра, так и предыдущих министров.
Не только в филиале Кирьят-Хаим. Также в филиале Кирьят-Ата. На улице Основателей. И есть небольшой филиал для обслуживания.... по записям, которые доступны через приложение. навсегда. Очередь никогда не приходит в указанное время. Четырехзначные номера предназначены для инвалидов и лиц старше 80 лет.
Самое возмутительное, что государственная служба деградирует с каждым днем и все сверху из-за неудавшегося управления министерствами и низкого человеческого уровня тех, кто их возглавляет.
Просьбы, которые они отправляют «сладенькая».
Никаких сюрпризов, всегда отличный сервис.
Кто/что мне мило? Доброе место, которое служит почтовым отделением? А еще милое мне, может быть, в центральном районе Кармеля? Где они раньше ликвидировали 3 ветки и по сей день все они остаются без ответа?
Я. Относительно молодой. со справкой об инвалидности.
такое случается Не завидуйте таким людям. Я, будучи здоровым человеком, лучше проведу на почте три часа.
В то же время следует отметить, что злоупотребления свидетельством об освобождении от уплаты дорожного сбора действительно имеют место, на что инвалиды обращают еще больше внимания. Как персонаж-инвалид, как СДВГ? Если статьи правдивы, то и ерунда такая.
Я снова и снова вижу тех, кто паркуется на парковках для инвалидов, тех, кто легко выпрыгивает из машины.
И поскольку некоторых из них я знаю, потому что они живут рядом со мной, я знаю, что это было для них, а не какой-то невезучий бар с трудностями при ходьбе или внезапно появившаяся инвалидная коляска.
Государству необходимо еще раз просмотреть список подходящих людей и уточнить критерии, потому что от этих аферистов страдают и настоящие инвалиды, которые, я думаю, просто купили дорогу к таким персонажам.
Я житель Кирьят-Яма, и весь мой опыт в филиале, о котором идет речь, в точности соответствует тому, что испытал писатель в филиале Кирьят-Хаим.
Ему, должно быть, повезло в филиале Кирьят-Яма, потому что мой опыт двойной и двойной регистрации такой же, как и неудачный опыт в Кирьят-Хаиме.
некоторые детали
Описание немного длинное и утомительное. Весь приватизированный сервис в Израиле основан на диггерах, которые покупают плененную аудиторию потребителей и наносят ущерб их карманам, одновременно «улучшая сервис», что оказывается всего лишь шоу. Их цель — не предоставить отличный сервис и не внедрить технологическое усовершенствование, которое ускорит обслуживание клиентов, их цель — извлечь максимальную прибыль из купленного ими предприятия и платить как можно меньше, особенно тратя на сотрудников.
Вся приватизация превратила области, в которых Израиль преуспел, в управление, приближенное к странам третьего мира, а иногда и хуже их. С другой стороны, в сфере государственной службы организация профсоюзов Гистадрут гарантирует, что не будет заинтересованности в улучшении обслуживания граждан. Есть стаж, есть бюджетная пенсия, есть компенсация за обучение и то, что гражданин будет искать.
Конечно, не выплескивайте ребенка вместе с водой из ванны. Тут и там, как острова между океанами бюрократии и намеренной прокрастинации, пренебрежения и просто плохого обслуживания без показателей, есть несколько маленьких островков, обычно какой-нибудь генеральный директор с небольшим желанием обновиться, а затем есть сокращение очередей, быстрое онлайн-обслуживание, ответ на телефонный звонок после звонка One, разрез топологии и когда вы физически прибудете, будет предоставлено эффективное и быстрое обслуживание.
Спасибо, Эяль.
Вы сказали очевидное: чистый капитализм плох для граждан и хорош для магнатов. Чрезмерная власть других правителей, таких как рабочие советы, также вредна для граждан. Необузданная власть – это в принципе плохо!
Хорошая общественная служба достигается прежде всего тогда, когда центральной нормой центрального правительства и избранного законодательного органа является «общественное благо». Если те, кому общество дало временный мандат на управление и принятие законов, позаботятся о том, чтобы поставить на государственную службу людей, особенно менеджеров, обладающих хорошим моральным и профессиональным уровнем в своей области, и позаботятся о том, чтобы это было повествование в обществе, то служение обществу будет хорошим. Чтобы это произошло, граждане должны избрать достойных представителей в Кнессет и обеспечить их замену каждые четыре года. Почему мы платим налоги, если не получаем их от государства в виде услуг? (охрана, дороги, вода, электричество, а также... почтовые услуги)
Приватизация государственной услуги без государственного контроля качества. неизбежно приводит к тому, что вы описали... и именно на это были нацелены мои слова, хотя по вашему мнению они были слишком длинными и хлопотными 🙂