أجرت وزارة الصحة خلال شهري مايو ونوفمبر 2021، القياس الرابع لمسح تجربة المرضى في أقسام طب الطوارئ – أقسام الطوارئ (EMERG)، ويتم إجراء المسح كل عامين منذ عام 2015، كجزء من حملة واسعة النطاق البرنامج الوطني لمسوحات تجربة المرضى بقيادة الإدارة الخدمية بالوزارة.
شارك في المسح المرضى الذين زاروا أقسام طب الطوارئ (غرفة الطوارئ) وخرجوا أو دخلوا المستشفى في الأقسام. تم أخذ عينات من جميع أنواع الفحوصات، باستثناء فحص كورونا، والفحص النفسي، وفحص النساء، وفحص الأمومة. وهذا هو القياس الأول الذي يتم إجراؤه منذ تفشي وباء كورونا.
وفي الاستطلاع، تمت مقابلة ما يقرب من 8,000 مريض من 29 مستشفى عام في جميع أنحاء البلاد. في كل مستشفى، تمت مقابلة المرضى من أقسام البالغين والأطفال (في حالة القاصرين، أجريت المقابلة أمام أحد الوالدين المرافقين). أجريت المقابلات باللغة المفضلة للشخص الذي تمت مقابلته (العبرية، الروسية، العربية أو الإنجليزية). وخلال فترة تصل إلى أسبوعين من تاريخ الزيارة إلى غرفة الطوارئ (شريطة أن يكونوا قد توقفوا عن العلاج في الأقسام). وكانت نسبة الاستجابة 58%.
توضح وزارة الصحة أن غرف الطوارئ، باعتبارها مدخل المستشفيات، هي بيئة علاجية ذات صعوبات موضوعية فريدة. يصل المريض وهو يشعر بالألم والقلق والعجز، ويدخل في بيئة تتميز بعبء العمل الثقيل وعدم اليقين وأوقات الانتظار الطويلة. ولذلك، واستجابة للصعوبات الموجودة في غرفة الطوارئ، قبل تفشي الوباء، عززت الوزارة خطة وطنية واسعة وشاملة لتحسين جودة الرعاية وتجربة المريض. وتضمنت الخطة معالجة بدائل الإحالة إلى الطبيب، وتحسين العمليات التشغيلية، والحلول التكنولوجية، ووضع المعايير، وإضافة موظفين وتنفيذ وظائف جديدة (مثل: مساعدي الأطباء ومديري العمليات)، وتحسين البنية التحتية المادية، والمزيد.
تحسن بنسبة 9% عن القياس الأول الذي تم إجراؤه في عام 2015
وفقًا لبيانات المسح، أعرب 75% من الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات عن رضاهم بشكل عام عن غرف الطوارئ في القياس الأخير - وهو تحسن بنسبة 9% عن القياس الأول الذي تم إجراؤه في عام 2015. عندما نقسم الرضا على المستشفيات ونفحص المستشفيات في حيفا. في رمبام أعرب 70% من الذين أجريت معهم المقابلات عن رضاهم - بانخفاض قدره 2%. وفي الكرمل، أعرب 81% من الذين أجريت معهم المقابلات عن رضاهم - بزيادة قدرها 6%، وفي بني تسيون أعرب 82% من الذين أجريت معهم المقابلات عن رضاهم - بزيادة قدرها 5 %.
زيادة ملحوظة في الدرجة النهائية
عندما نفحص مدى الرضا عن غرف طوارئ البالغين في مستشفيات حيفا، نجد أن 66% من سكان رمبام عبروا عن رضاهم - انخفاض بنسبة 1%، في الكرمل 79%، ارتفاع بنسبة 7% وفي بني تسيون 79%. ، زيادة بنسبة 5% في هذه الفئة في مستشفيات الكرمل وبني صهيون كان هناك ارتفاع كبير في النتيجة النهائية.
عندما نفحص مدى الرضا عن غرف طوارئ الأطفال في مستشفيات حيفا نجد أنه في رمبام 85% أعربوا عن رضاهم - انخفاض بنسبة 7%، في الكرمل 87% - انخفاض بنسبة 3% وفي بني تسيون 93% - ارتفاع بنسبة 5% أيضًا في هذه الفئة في مستشفى بني صهيون، حدثت زيادة كبيرة في النتيجة الإجمالية.
تحسين السلوك واحترام المريض
ويظهر أيضًا أنه وفقًا للمؤشر، هناك تحسن في مستشفى رمبام في كل ما يتعلق بالموقف واحترام المريض وفي الظروف البدنية الأخرى: أوقات الانتظار، التوضيحات وتقديم المعلومات، والتسلسل وفي مستشفيات الكرمل وبني تسيون، سجل تحسن في جميع المؤشرات.
من مستشفى الكرمل أعطيت إلى لاهي با: "يواصل مستشفى الكرمل تقليد التميز والتميز في الخدمة. نحن فخورون بكوننا المستشفى الذي استوفى جميع معايير وزارة الصحة وحصل على درجة 10 ويستمر في التميز في الخدمة في غرف الطوارئ وأقسام المستشفى الأخرى. نحن فخورون بالنتائج وسنواصل تزويد سكان حيفا والشمال بالخدمة المتفانية التي تقدمها فرق الكرمل بأعلى مستويات الجودة والاحترافية."
