זהו כנס מקצועי אשר נועד להעניק לעוסקים בתחום התיירות כלים מעשיים על מנת להיות מצויינים!
הכנס הנו פרי יוזמה של מועצה אזורית מטה אשר, החברה הכלכלית מטה אשר ואוצרות הגליל. מטרת המפגש ליצור ראיה והבנה רחבה ומקצועית יותר של תפיסת השירות העדכנית וחיבורה עם התפיסה
העסקית תוך שימת דגש על "ארגז הכלים" באמצעות טכניקות ומודלים עכשוויים.
האירוע הופק מתחילתו ועד סופו ע"י המפיקה טל לביא וצוות "טלטול הפקות", אותו היא מנהלת. האירוע כולו נוהל באופן מדויק ובחשיבה על כל פרט ופרט, החל מרגע כניסת המוזמנים למלון, דרך התיוג, הצילום, התכנייה, המעברים בין ההרצאות שנעשו על ידי הקרנת סרטונים הקשורים בתיירות בגליל, הכיבוד, האוויר הטובה ועוד ועוד…
שלמה בוחבוט ראש עיריית מעלות-תרשיחא:
״אומרים לממשלה: תסייעו ואל תפריעו… רצינו שהגליל המערבי יכנס לסדר העדיפויות של הממשלה. אנחנו רוצים שאותם מליון תיירים שמגיעים לעכו יישארו בגליל ולכן חשיבה משותפת תעזור להשאיר את התיירות באזור.
חייבים להקים בתי מלון נוספים ואטרקציות חדשות במעלות תרשיחא. עד יולי 2017 יוקם פארק אקסטרים אשר יוצר בגרמניה זהו תאריך יעד עבורי. אני מעוניין שתייר אשר יגיע לאזור ל 3-4 ימים יישאר אצלנו בגליל.
אני מודה לגב' רעיה שטראוס, אשר עוסקת רבות בתיירות ועוזרת גם בתחום בריאות ואיכות החיים של תושבי הגליל. רעיה תורמת רבות גם לקידומו של מערך הבריאות בגליל.
צילום:דורית ריטבו
שמעון לנקרי – ראש עיריית עכו (צילום:דורית ריטבו)שמעון לנקרי, ראש עיריית עכו:
"במשך שנים הדרום והצפון הוזנחו בשביל המרכז. מבחינתי יש מבחן שדרכו נדע אם מצב זה השתנה: ביום שהצעירים יראו את עתידם בגליל המערבי ויישארו פה, יהיה זה יום הניצחון של הגליל. לצערי זה לא המצב היום, אבל אסור להרים ידיים… הדברים צריכים להיות מטופלים על ידי קידומה של תרבות פנאי וקולינריה, באמצעותם ייהנו עכו והגליל.
אנחנו לא מתייאשים! כל ראשי הערים עושים הכל, כולנו צריכים להיות מחוברים לאשכול חזק עם עוצמות. אנחנו חיים פה ופועלים פה וכך קורים פה דברים גדולים. שווה להיות פה.
לרעיה שטראוס, אישה כלכך עוצמתית שמכספה האישי, מרצונה וכישרונה משפיעה על כל הגליל המערבי מביאה לנו כבוד.
ולסיכום: תיירות צריכה יציבות מדינית.
צילום:דורית ריטבו: אוריאל זינאתי והרכב נגנים המציינים את השיתוף בין 4 הדתות מפקיעין
המרצים:
(וכמה ציטוטים מדבריהם)
מיקי שורץ: לרוץ בג'ונגל העסקי
מצויינות בתיירות – פעולה שמטרתה לייצר כסף, איסוף מידע פילוח לקוחות חיזוי צרכים התאמת המוצר ללקוח התאמת השירות ללקוח תכנון והטמעת תהליכים אפקטיביים ללקוח.
משה בירון: "ציפיות הן לא רק בכריות" – דרכי התמודדות עם ביקורת בעידן המדיה הדיגיטלית. הדרכה ופיתוח משאבי אנוש.
תלונה = הזדמנות, כלומר הזדמנות ללמוד הזדמנות להשתפר הזדמנות לתקן.
כל מפגש עם לקוח הוא הזדמנות ״הוא רגע האמת״ הזדמנות לקיים את ההבטחה. הצוות צריך להיות מחוייב ולהבין זאת.
מיקי ניר: שף מזון ומשקאות
יעילות מול אפקטיביות – בקרה בזמן אמת – כיצד יכול המנכ"ל לדעת מהן העלויות האמיתיות של תחום מזון ומשקאות בכל רגע נתון.
שפים צריכים להיות מחוברים ישירות לחקלאים, למתג את האוכל שלכם, מיתוג אוכל הגליל העליון, גליל מערבי. חשוב להשקיע ברצון הסועדים… תנו משהו משלכם, תעזו לנסות תבשלו מאכלים אותנטיים. תגרמו לאורחים שירצו לחזור.
ד"ר צבי ברק: מומחה למדעי ההתנהגות מנהל קבוצת גישות למצוינות.
1. עלינו לקבל החלטה לעשות מה שאוהבים ואם לא, אז לאהוב מה שעושים.
2. לחלום
3. להתחזק בתחום אחד כל השאר יתחזק מעצמו
4.לעולם לא שואלים אורח איך היה? שואלים ממה נהנת?
5.ללמוד לצחוק ולהנות מהצחוק
רינת נחום: תקשורת שיווקית משולבת, ריבוי אינפורמציה מבלבל את הלקוחות שלנו
מהן הטכניקות היישומיות לניהול דיאלוג מתמשך עם הלקוח שלנו, יצירת הקשבה והנעה.
לפני רכישה הלקוח מחפש ב 10 מקומות לפני הקניה, לכל אחד שיש מותג אפשר לפתח דיאלוג וערך אמיתי לצרכן.
צילום: דורית ריטבו: קבלת פנים
לא ניתן להגיב